Agents de la relation client (H/F)

Transdev; Nice; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée et financée par lʼ

Équipe engagée pour les clients

Poste basé à Nice

Résumé du poste

Transdev recrute des Agents de la relation client pour la ligne Marseille-Nice. Rattaché à TRSI, vous assurez l’accueil, la vente de titres et l’information voyageurs en gare et à bord des trains, en conditions normales ou perturbées.

Vous garantissez la sécurité et le confort des voyageurs, gérez les flux et renseignez les clients tout au long du voyage. Le poste est basé à Nice et implique des horaires en roulement, week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Âge minimum 20 ans et diplôme BEP ou Bac+2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine axé sur le service client.
• Maîtrise des contextes de vente et d’accueil, orientation client et capacité à travailler en équipe.
• Bonne communication et sens du service en environnement ferroviaire.

Responsabilités

• Assurer présence humaine, vente et information voyageurs en gare et à bord des trains, en situation normale et perturbée.
• Conduire les annonces sonores et veiller au confort des voyageurs (flux, propreté, bagages).
• Assurer la sécurité et l’assistance des voyageurs, notamment personnes à mobilité réduite, et vendre les titres de transport régionaux.

Connaissances

Anglais

Formation

BEP, Bac à Bac+2 Technique/Commercial ou équivalent

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Agents de la relation client (H/F)

Transdev recrute des Agents de la relation client

Votre destination

TransdevRail Sud Inter-Métropoles exploite la ligne de train régionale entre Marseille et Nice pour le compte de la région Sud.

Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c’est…

• - Bénéficier d’une formation rémunérée et financée par Transdev
• - Faire partie d’une équipe engagée pour nos clients
• - Devenir un acteur clé au cœur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice

Votre feuille de route

En tant qu’agent de la relation client, votre rôle est d’assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l’information voyageurs en gare et à bord des trainsen situation normale comme en situation perturbée :

A bord:

• -Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l’expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ;
• -Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ;
• -Réaliser les annonces sonores à bord ;
• -Veiller au confort des voyageurs: gestion des flux et de l’occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ;
• -Assister les personnes ayant besoin d’une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...);
• -Assurer la vente des titres de transports régionauxà bord des trains ;
• -Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ;
• -Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ;
• -Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ;
• -Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).

En gare:

• -Assurer des missions d’information, d’accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude;
• -Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins ;
• -Accompagner les équipes en gare en cas de recensement de voyageurs et de prise en charge en situation perturbée.

Votre parcours

Vous avez 20 ans minimum et êtes titulaire d’un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client (hôtellerie, restauration, etc.).

Vos atouts

• -Votre maitrise de l’anglais est un plus ;
• -Vous savez nouer rapidement un contact commercial de qualité avec les clients ;
• -Vous souhaitez vous engager pour l’environnement et améliorer le quotidien des voyageurs ;
• -Votre attitude et vos compétences donnent confiance ;
• -Vous êtes résolument orienté.e service aux clients ;
• -Vous aimez agir dans un univers en mouvement où chaque jour est une nouvelle aventure ;
• -Vous avez un fort esprit d’équipe et savez travailler en autonomie ;
• -Vous avez toutes les qualités pour devenir l’un de nos agents de la relation Client.

Si l'envie de rendre service et d’être acteur de la mobilité vous anime, alors vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe en tant qu’agent de la relation client !

A savoir

Poste basé à Nice.

Le métier d’agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.

En application de la STI OPE (UE) n° 2019/773, des tests d’aptitude physique et psychologique seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 14 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 107.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par le Groupe Rethmann à 66% et par la Caisse des Dépôts à 34%. En 2025, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards d’euros. En 2025, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards €.

Rejoignez une communauté aux valeurs éthique et conformité fortes

Transdev réalise ses missions en s’appuyant sur des milliers de collaborateurs dans le monde, qui à chaque instant, agissent et prennent des décisions, en respectant des principes éthiques forts.

Quelle que soit notre fonction dans l’entreprise, nous devons les garder à l’esprit pour les appliquer au quotidien, nous aider dans nos choix et nous assurer de la cohérence de nos actions avec nos paroles.

Tout collaborateur doit s'engager à respecter des règles et procédures internes Ethique & Compliance notamment disponibles sur notre site institutionnelLe groupe — Ethique et Conformité

10,44Md de chiffre d’affaires en 2025

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