Agents de la relation client (H/F)

Transdev France; Nice; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Résumé du poste

Transdev France recrute des Agents de la relation client pour la ligne Marseille-Nice, basés à Nice. Vous assurez l’accueil, la vente de titres et l’information voyageurs en gare et à bord, en situation normale ou perturbée, en coordination avec le conducteur et le centre opérationnel.

Ce poste demande au moins 20 ans et un BEP, Bac ou Bac+2 technique/commercial ou expérience équivalente orientée client. Formation rémunérée et financée par Transdev; esprit d’équipe et sens du service sont

Qualifications

• 20 ans minimum et diplôme compatible avec une orientation client.
• Un BEP, un Bac ou Bac+2 technique/commercial ou expérience équivalente est requis.
• Bonne capacité d'accueil et de communication en situation normale et perturbée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil, informer et assister les voyageurs à bord et en gare.
• Réaliser les ventes de titres et contrôler les titres de transport.
• Maintenir le confort et la sécurité des voyageurs et communiquer avec le conducteur.

Connaissances

Relation client

Vente à bord et en gare

Anglais (bases)

Gestion des flux

Autonomie

Formation

BEP

Bac

Bac+2 Technique/Commercial

Description du poste

Transdev recrute des Agents de la relation client

Votre destination

TransdevRail Sud Inter-Métropoles exploite la ligne de train régionale entre Marseille et Nice pour le compte de la région Sud.

• Bénéficier d’une formation rémunérée et financée par Transdev
• Faire partie d’une équipe engagée pour nos clients
• Devenir un acteur clé au cœur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice

Votre feuille de route

En tant qu’agent de la relation client, votre rôle est d’assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l’information voyageurs en gare et à bord des trainsen situation normale comme en situation perturbée :

A bord:

• Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l’expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ;
• Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ;
• Réaliser les annonces sonores à bord ;
• Veiller au confort des voyageurs: gestion des flux et de l’occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ;
• Assister les personnes ayant besoin d’une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...);
• Assurer la vente des titres de transports régionauxà bord des trains ;
• Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ;
• Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ;
• Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ;
• Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).

En gare:

• Assurer des missions d’information, d’accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude;
• Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins ;
• Accompagner les équipes en gare en cas de recensement de voyageurs et de prise en charge en situation perturbée.

Votre parcours

Vous avez 20 ans minimum et êtes titulaire d’un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client (hôtellerie, restauration, etc.).

Vos atouts

• Votre maitrise de l’anglais est un plus ;
• Vous savez nouer rapidement un contact commercial de qualité avec les clients ;
• Vous souhaitez vous engager pour l’environnement et améliorer le quotidien des voyageurs ;
• Votre attitude et vos compétences donnent confiance ;
• Vous êtes résolument orienté.e service aux clients ;
• Vous aimez agir dans un univers en mouvement où chaque jour est une nouvelle aventure ;
• Vous avez un fort esprit d’équipe et savez travailler en autonomie ;
• Vous avez toutes les qualités pour devenir l’un de nos agents de la relation Client.

Si l'envie de rendre service et d’être acteur de la mobilité vous anime, alors vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe en tant qu’agent de la relation client !

A savoir

Poste basé à Nice.

Le métier d’agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.

En application de la STI OPE (UE) n° 2019/773, des tests d’aptitude physique et psychologique seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.