Agent d’Exploitation Transport – Suivi & Retours Clients

Ets Louis Mazet sas; Saint-Fons; Presencial; EUR 21 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Heures supérieures 169h/mois

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Avantages CSE

Évolution professionnelle au sein du G

Action logement

Resumo da oferta

Le Groupe Mazet recherche un agent d'exploitation basé à Saint-Fons pour assurer les retours de tournée et le suivi des prestations. Vous êtes l interlocuteur privilégié des conducteurs et des clients, et vous assurez le traitement des demandes et le suivi administratif.

Vous vérifiez les rapports d'arrivages, traitez les retours et coordonnez les échanges avec les services internes pour garantir le bon déroulement des prestations et la satisfaction client.

Qualificações

• Titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration.
• Idéalement première expérience en relation client dans le transport ou la logistique.
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle.
• Organisé, rigoureux et réactif dans la gestion des demandes et priorités.
• Diplomatie et sang-froid face aux situations imprévues ou réclamations.
• Aisance avec les outils informatiques et suivi administratif des dossiers clients.

Responsabilidades

• Contrôler et enregistrer les rapports d'arrivages des marchandises
• Traiter et suivre les retours de tournées
• Gérer le flux entrant et sortant des palettes Europe
• Assurer le suivi des prestations et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles
• Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement de leurs opérations
• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients

Conhecimentos

Sens du service

Écoute

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Réactivité

Diplomatie

Esprit d'équipe

Informatique

Formação académica

BAC Professionnel / BTS Gestion Administration

Ferramentas

Outils informatiques

Descrição da oferta de emprego

Le Groupe Mazet recherche un agent d'exploitation basé à Saint-Fons pour assurer les retours de tournée et le suivi des prestations. Vous êtes l interlocuteur privilégié des conducteurs et des clients, et vous assurez le traitement des demandes et le suivi administratif.

Vous vérifiez les rapports d'arrivages, traitez les retours et coordonnez les échanges avec les services internes pour garantir le bon déroulement des prestations et la satisfaction client.