Agent Customer Service H/F

STEF; Saint-Étienne; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

STEF recherche un Agent Customer service pour sa filiale de Saint-Étienne (42). Vous serez rattaché au Directeur de Filiale Adjoint et gérerez les interactions avec clients et destinataires, tout en assurant le suivi des livraisons et la résolution des écarts.

Pour ce poste, un Bac +2 est requis et la pratique du secteur transport/relation client est valorisée. Horaires du lundi au vendredi, 8h à 17h, avec un samedi toutes les 3 semaines.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent.
• Expérience dans le secteur du transport et service client souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux.
• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes par téléphone ou vive voix.
• Recenser et analyser les anomalies et litiges, puis proposer des solutions conformes aux procédures du groupe.
• Informer sur le suivi des livraisons et les retards éventuels.
• Coopérer avec le service exploitation et les autres agences STEF pour les actions correctives.

Skills

Relation client

Gestion des litiges

Réactivité

Education

Bac +2 ou équivalent

Job description

Les missions du poste

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne !Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au coeur du monde alimentaire.

STEF recherche pour sa filiale de Saint Etienne (42), un Agent Customer service H/F.

Votre rôle ?

Rattaché au Directeur de Filiale Adjoint, vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes, de vive voix ou par téléphone, concernant le traitement de leur marchandise,
• Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures du groupe,
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
• Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF,
• Assurer le suivi des défauts ou retard de livraisons (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),

Le profil recherché

Votre profil ?

• De formation niveau Bac à Bac +2 validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière,
• Dynamisme, rigueur, réactivité, gout du challenge et sens relationnel sont les qualités attendues pour réussir dans vos futures missions.
• Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 08h à 17h, ainsi qu'un samedi toutes les 3 semaines.

Bienvenue chez STEF

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne !Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au coeur du monde alimentaire.

Votre profil ?

• De formation niveau Bac à Bac +2 validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière,
• Dynamisme, rigueur, réactivité, gout du challenge et sens relationnel sont les qualités attendues pour réussir dans vos futures missions.
• Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 08h à 17h, ainsi qu'un samedi toutes les 3 semaines.