Cadre de proximité (H/F)

Caf du Val-de-Marne; Île-de-France; Sur place; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

Forfait mobilité durable

Chèques déjeuner

Mutuelle et prévoyance

Télétravail et RTT

Résumé du poste

CAF DU VAL-DE-MARNE recherche un cadre de proximité pour superviser les accueils des sites de Créteil, Champigny-sur-Marne et Orly et assurer le bon déroulement des activités d information et d accueil.

La mission implique l'organisation du travail, la coordination des réunions et le soutien technique aux agents, afin de garantir la qualité du service rendu aux usagers et la continuité des opérations.

Qualifications

• Connaissance de la réglementation des prestations familiales et des procédures internes.
• Maîtrise des fonctionnalités du site caf.fr et des exigences de service à l'usager.
• Capacité à coordonner et superviser les accueils sur plusieurs sites (Créteil, Champigny-sur-Marne, Orly).

Responsabilités

• Participer à l'encadrement et la gestion des accueils des sites de la caf.
• Préparer et animer des réunions d'information avec les agents itinants.
• Conduire l'animation et la supervision des équipes d'accueil.
• Apporter un soutien technique aux agents et intervenants dans le cadre de la relation de service.
• Assurer la gestion des sollicitations téléphoniques et la continuité du service.

Connaissances

Règlementation prestations familiales

relation de service usagers

Organisation et animation d’équipe

Outils

NIMS

Description du poste

CAF DU VAL-DE-MARNE

La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de cadre de proximité (f/h) - Niveau 5C - coefficient 320 de la grille administrative à la ligne du public rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Description du poste

Placé(e) Sous L'autorité Du Responsable De La Ligne Du Public, La Candidate Ou Le Candidat Retenu(e) Aura En Charge De

• Participer à l'encadrement et la gestion des accueils des sites de la caf. La candidate ou le candidat retenu(e) sera en effet amené(e) à exercer ses missions au sein des accueils des trois sites de Créteil, de Champigny-sur-Marne et d'Orly ;
• Préparer et animer des réunions d'information, notamment avec les agents itinérants présents sur nos lieux d'accueil extérieurs;
• Assurer l'animation de l'équipe d'accueil ainsi que sa supervision ;
• Apporter son soutien technique aux différents agents et intervenants présents dans nos accueils dans le cadre de la relation de service ;
• Participer à la réponse téléphonique (IDF1) en assurant le traitement des sollicitations des hyperviseurs de la caf du Val-d'Oise (95), dans le respect des procédures en vigueur, afin de contribuer à la continuité de service, à la qualité de la réponse apportée aux usagers et à la coopération inter-caf.

Profil recherché

Vos compétences

• Connaissance de la réglementation des prestations familiales, des procédures internes aux caf, des fonctionnalités du site caf.fr ainsi que le domaine relatif à la relation de service à l'usager ;
• Connaissance de l'environnement technique et informatique de l'organisme (nims…) ;
• Connaissance du rôle, des missions ainsi que l'organisation des partenaires externes

La Candidate Ou Le Candidat Retenu(e) Sera Capable

• D'organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs ;
• De prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et d'organiser son temps de travail en conséquence ;
• D'adapter sa communication écrite ou orale en fonction des interlocuteurs ;
• D'accomplir ses activités professionnelles dans le cadre d'objectifs prédéfinis en réalisant des points de situations périodiques et/ou en proposant des solutions dans son périmètre d'activité ;
• De maîtriser les situations difficiles rencontrées et mettre en œuvre des actions adaptées.

Votre formation

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. La postulante ou le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

La candidate ou le candidat devra soit être titulaire d'un diplôme d'encadrement institutionnel (sam intégral, cours de cadres, performance), soit accepter de suivre les modules de formation dans le cadre de sam picking.

Conformément à l'article 37 de a convention collective nationale du travail, La titularisation dans l'emploi ne pourra intervenir qu'à à l'issue d'un stage probatoire de 6 mois.

Test en ligne

La procédure de recrutement prévoit des tests en ligne permettant d'analyser la capacité de raisonnement et les motivations du candidat accessibles via le lien suivant : https://afir.st/SXJaDK7xZ7ew57rB

Informations complémentaires

Ce Que Nous Vous Offrons

• Une rémunération attractive : 34 090 € brut annuel, comprenant un salaire mensuel de 2 435 € et des primes (vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire.
• Une prime d'intéressement pour récompenser votre contribution à la performance collective.
• Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 39h de travail par semaine avec RTT et horaires variables.
• Une prise en charge des frais de transport à hauteur de 75% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions).
• Des avantages repas : chèques déjeuner d'une valeur de 11,52 €.
• Une protection sociale complète : mutuelle et régime de prévoyance.
• Des avantages CSE : œuvres sociales pour profiter de réductions et d'activités variées.

Les avantages liés au poste

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