Conseiller Service Relation Client — Transport Routier

Kuehne Nagel

Bordeaux

Sur place

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Kuehne+Nagel recherche un Employé(e) Service Relation Client pour son agence de Bordeaux (33). Vous assurez le suivi opérationnel des dossiers transport et le service client, dans un contexte dynamique et en croissance.

Diplômé(e) Bac+2 à Bac+3 en Transport, Logistique ou Commerce, avec au moins 3 ans d'expérience, vous maîtrisez les outils informatiques et vous savez gérer les priorités et les échanges téléphoniques et écrits pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

Formation Bac +2 à Bac +3 en Transport, Logistique, Commerce ou Gestion.
Expérience professionnelle de 3 ans minimum, idéalement en service client transport.
Connaissance du secteur du transport, idéalement du transport routier.
Maîtrise des outils informatiques et échanges téléphoniques et écrits.
Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et forte orientation client.

Responsabilités

Traiter et suivre les expéditions clients, de l'enlèvement à la livraison.
Être l interlocuteur privilégié des clients et garantir la qualité de service au quotidien.
Gérer les réclamations, anomalies de livraison et demandes spécifiques des clients.
Effectuer le suivi proactif des dossiers en retard, hors délais ou en anomalie.
Rechercher et traiter les colis manquants ainsi que les litiges transport.
Traiter les demandes d'enlèvement et assurer le suivi administratif des contrats de transport.
Gérer les échanges téléphoniques et la boîte mail du service après-vente.
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi et contribuer à leur satisfaction.