Gestionnaire Relation Client & Opérations

Kuehne Nagel; Narbonne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Kuehne+Nagel Narbonne recrute un Assistant(e) Relation Client pour assurer la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients, sous la supervision du Responsable Relation Client. Vous traitez les contrats de transport, gérez les réclamations et assistez les clients dans l’usage des outils; vous garantissez un accueil téléphonique professionnel et la qualité de service.

Ce poste vise à renforcer la fidélisation et la satisfaction client en assurant une

Qualifications

• Gestion administrative quotidienne et suivi opérationnel des demandes clients.
• Traitement des contrats de transport et gestion des réclamations.
• Accompagnement des clients dans l’utilisation des outils.
• Accueil téléphonique professionnel et orientation client bonifiée.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients.
• Traiter les contrats de transport et les réclamations clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et assurer le SAV.
• Garantir un accueil téléphonique professionnel et une expérience client de qualité.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Suivi opérationnel

Communication téléphonique

Outils

Outils de tracking

Description du poste

Kuehne+Nagel Narbonne recrute un Assistant(e) Relation Client pour assurer la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients, sous la supervision du Responsable Relation Client. Vous traitez les contrats de transport, gérez les réclamations et assistez les clients dans l’usage des outils; vous garantissez un accueil téléphonique professionnel et la qualité de service.

Ce poste vise à renforcer la fidélisation et la satisfaction client en assurant une