Assistant Relation Client Hf H/F

Kuehne Nagel; Narbonne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Kuehne+Nagel Narbonne recrute un Assistant(e) Relation Client pour assurer la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients, sous la supervision du Responsable Relation Client. Vous traitez les contrats de transport, gérez les réclamations et assistez les clients dans l’usage des outils; vous garantissez un accueil téléphonique professionnel et la qualité de service.

Ce poste vise à renforcer la fidélisation et la satisfaction client en assurant une

Qualifications

• Gestion administrative quotidienne et suivi opérationnel des demandes clients.
• Traitement des contrats de transport et gestion des réclamations.
• Accompagnement des clients dans l’utilisation des outils.
• Accueil téléphonique professionnel et orientation client bonifiée.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients.
• Traiter les contrats de transport et les réclamations clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et assurer le SAV.
• Garantir un accueil téléphonique professionnel et une expérience client de qualité.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Suivi opérationnel

Communication téléphonique

Outils

Outils de tracking

Description du poste

En tant qu'Assistant(e) Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Chez Kuehne+Nagel, votre contribution quotidienne garantit la qualité du service, la fluidité de la communication et la résolution proactive des problématiques. Vous êtes un pilier essentiel du lien entre l'agence et ses clients.

Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Narbonne, et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous assurez la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients. Vous intervenez sur le traitement des contrats de transport, la gestion des réclamations, et accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils. Votre rôle contribue directement à la qualité du service rendu.

• Vous créez un impact en étant l'interlocuteur privilégié des clients pour leur accompagnement et le suivi d'activité.
• Vous garantissez la qualité de service en assurant la gestion des réclamations et du SAV (boîte mail générique).
• Vous optimisez le traitement des opérations en saisissant, suivant et analysant les contrats de transport (anomalies, hors délais, recherches colis).
• Vous contribuez à la fluidité des échanges en gérant les demandes d'enlèvements unitaires et les dossiers litiges.
• Vous renforcez l'expérience client en assurant un accueil téléphonique professionnel et en les accompagnant dans l'utilisation des outils de tracking.