Employé Relation Client H/F

Kuehne Nagel; Servon-sur-Vilaine; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Formations

Évolutions professionnelles

Résumé du poste

Kuehne+Nagel Bretagne recherche un Employé Relation Client H/F pour devenir l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi rigoureux de leurs activités. Vous traitez les demandes avec professionnalisme, gérez les réclamations et l’accueil téléphonique, et vous guidez les clients dans l’utilisation des outils de tracking et des solutions digitales de l’entreprise.

Ce poste exige un esprit orienté service, une organisation sans faille et une mobilité requise avec véhicule personnel.

Qualifications

• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement en service client.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et sens du service.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Permis de conduire et véhicule personnel obligatoires.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Connaissances

Expérience client

Écoute active

Empathie

Rigueur

Organisation

Permis et véhicule personnel

Description du poste

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, chaque expertise participe à notre réussite. En effet, tous nos métiers ont un impact positif sur la société : les produits high-tech, les aliments, les médicaments etc. passent tous par notre chaîne logistique pour arriver auprès de ceux qui en ont besoin. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, chaque expertise participe à notre réussite. En effet, tous nos métiers ont un impact positif sur la société : les produits high-tech, les aliments, les médicaments etc. passent tous par notre chaîne logistique pour arriver auprès de ceux qui en ont besoin. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

En tant qu'Employé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l’utilisation de nos outils.

Comment avoir de l'impact

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients et correspondants de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous

• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement en service client ou dans un environnement fortement orienté relation clients.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Être titulaire d’un permis de conduire et disposer d’un véhicule personnel.

Ce que nous vous propose

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons- selon les postes - une rémunération attractive, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l'internationale.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.