Agent Polyvalent Relation Usager — Accueil & Courrier

Rouen-Emplois; Rouen; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Groupe RifSeep recrute un agent polyvalent chargé de l'accueil des usagers et de la gestion du courrier sur les sites préfecture et cité administrative. Vous assurerez l'accueil, expliquerez les démarches ANTS, orienterez les usagers et gérerez le courrier selon des priorités définies.

Profil attendu : savoir accueillir, communiquer clairement et travailler en équipe, avec une volonté d'adaptation et une bonne présentation.

Qualifications

• Connaître les techniques d'accueil et savoir les mettre en œuvre.
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques courants.
• Savoir s'exprimer avec clarté et courtoisie, à l'oral comme à l'écrit.
• Savoir écouter, analyser et reformuler la demande des usagers.
• Savoir recueillir et traiter l'information de manière fiable.
• Savoir gérer des situations de tension et les conflits.
• Savoir travailler en équipe et coordonner avec les services.
• Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi en toutes circonstances.
• Savoir s'adapter à des contextes variés et à des demandes changeantes.

Responsibilities

• Accueil et filtrage des usagers à la guérite.
• Assistance des usagers dans les formalités ANTS.
• Explication des procédures ANTS et téléprocédures.
• Orientation des usagers vers les services compétents et vers le site web.
• Renseignement de premier niveau et distribution de flyers.
• Affichage des documents et garantie du bon fonctionnement des moyens d'accueil.
• Veille à la sécurité des biens et des personnes et alerte si nécessaire.
• Gestion du courrier et transmission des plis et actes.

Skills

Techniques d'accueil

Outils informatiques

Expression orale

Écoute et reformulation

Traitement de l'information

Gestion des conflits

Travail en équipe

Courtoisie et self-control

Adaptabilité

Job description

Groupe RifSeep recrute un agent polyvalent chargé de l'accueil des usagers et de la gestion du courrier sur les sites préfecture et cité administrative. Vous assurerez l'accueil, expliquerez les démarches ANTS, orienterez les usagers et gérerez le courrier selon des priorités définies.

Profil attendu : savoir accueillir, communiquer clairement et travailler en équipe, avec une volonté d'adaptation et une bonne présentation.