Agent Espace Accueil & Services – CDI, Relation Client

METRO/MAKRO; Metz; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement titre de transport 60%

Remise 15% METRO sur achats personnels

Congés spéciaux (ancienneté, paternité

Intéressement et participation

13 mois de rémunération

Job summary

METRO France recherche un Agent Espace Accueil & Services en CDI F/H pour accueillir les clients, recueillir leurs besoins et préparer les dossiers liés aux commandes et SAV. Vous participerez à la facturation, à l'encaissement et à l'animation de l'espace, avec un focus sur la relation client, le travail en équipe et l'utilisation du Pack Office dans un environnement frais et dynamique.

Le poste implique la gestion de la base de données clients, le soutien à la promotion des cartes METRO

Qualifications

• Expérience du secteur de la relation client
• Sens du relationnel et esprit d'équipe
• Maitrise du Pack Office et outil digital

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information et ses besoins
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif, retrait colis)
• Facturer et encaisser les prestations à l’Espace Services
• Sensibiliser les clients à la Carte METRO Reflexe et Metro.fr
• Répondre aux demandes et gérer les litiges et réclamations
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients
• Établir une relation de proximité avec les professionnels
• Travailler en équipe dans un environnement dynamique et varié
• Manipuler des charges lourdes et engins de manutention dans un cadre frais

Skills

Relation client

Organisation

Pack Office

Esprit d'équipe

Tools

Pack Office

Job description

METRO France recherche un Agent Espace Accueil & Services en CDI F/H pour accueillir les clients, recueillir leurs besoins et préparer les dossiers liés aux commandes et SAV. Vous participerez à la facturation, à l'encaissement et à l'animation de l'espace, avec un focus sur la relation client, le travail en équipe et l'utilisation du Pack Office dans un environnement frais et dynamique.

Le poste implique la gestion de la base de données clients, le soutien à la promotion des cartes METRO