Agent d'Accueil & Service Client - Expérience Clients Pro

METRO France; Metz; Presencial; EUR 21 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

METRO France recherche un agent relation client pour intervenir dans l’Espace Services. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs besoins et mettrez à jour les dossiers (SAV, commandes, retrait colis) tout en assurant le encaissement des prestations.

Vous encouragerez l’utilisation de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr, répondrez aux questions et gèrerez les litiges avec professionnalisme, en veillant à la qualité des données et à la satisfaction client.

Qualificações

• Expérience en relation client souhaitée.
• Aisance avec les outils informatiques et bases de données clients.

Responsabilidades

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes.
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif, préparation/livraison de commandes, retrait colis).
• Facturer et encaisser les prestations proposées à l'Espace Services.
• Sensibiliser les clients à l'utilisation de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
• Répondre aux demandes et réclamations et gérer la relation client en cas de litige (retour produit, SAV).
• Organiser les sessions de phoning.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients.

Descrição da oferta de emprego

METRO France recherche un agent relation client pour intervenir dans l’Espace Services. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs besoins et mettrez à jour les dossiers (SAV, commandes, retrait colis) tout en assurant le encaissement des prestations.

Vous encouragerez l’utilisation de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr, répondrez aux questions et gèrerez les litiges avec professionnalisme, en veillant à la qualité des données et à la satisfaction client.