Agent Espace Accueil & Services - CDI H/F

METRO France; Metz; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

METRO France recherche un agent relation client pour intervenir dans l’Espace Services. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs besoins et mettrez à jour les dossiers (SAV, commandes, retrait colis) tout en assurant le encaissement des prestations.

Vous encouragerez l’utilisation de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr, répondrez aux questions et gèrerez les litiges avec professionnalisme, en veillant à la qualité des données et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Aisance avec les outils informatiques et bases de données clients.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes.
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif, préparation/livraison de commandes, retrait colis).
• Facturer et encaisser les prestations proposées à l'Espace Services.
• Sensibiliser les clients à l'utilisation de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
• Répondre aux demandes et réclamations et gérer la relation client en cas de litige (retour produit, SAV).
• Organiser les sessions de phoning.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients.

Job description

Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :

• Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l'Espace Services
• Sensibiliser les clients à l'utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
• Répondre à l'ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV)
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients

Vous allez vivre chez NOUS

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection