Agent Espace Accueil & Services - CDI F/H

METRO/MAKRO; Metz; Presencial; EUR 21.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remboursement titre de transport 60%

Remise 15% METRO sur achats personnels

Congés spéciaux (ancienneté, paternité

Intéressement et participation

13 mois de rémunération

Descripción de la vacante

METRO France recherche un Agent Espace Accueil & Services en CDI F/H pour accueillir les clients, recueillir leurs besoins et préparer les dossiers liés aux commandes et SAV. Vous participerez à la facturation, à l'encaissement et à l'animation de l'espace, avec un focus sur la relation client, le travail en équipe et l'utilisation du Pack Office dans un environnement frais et dynamique.

Le poste implique la gestion de la base de données clients, le soutien à la promotion des cartes METRO

Formación

• Expérience du secteur de la relation client
• Sens du relationnel et esprit d'équipe
• Maitrise du Pack Office et outil digital

Responsabilidades

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information et ses besoins
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif, retrait colis)
• Facturer et encaisser les prestations à l’Espace Services
• Sensibiliser les clients à la Carte METRO Reflexe et Metro.fr
• Répondre aux demandes et gérer les litiges et réclamations
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients
• Établir une relation de proximité avec les professionnels
• Travailler en équipe dans un environnement dynamique et varié
• Manipuler des charges lourdes et engins de manutention dans un cadre frais

Conocimientos

Relation client

Organisation

Pack Office

Esprit d'équipe

Herramientas

Pack Office

Descripción del empleo

Agent Espace Accueil & Services - CDI F/H

• Publish at seniors à votre service: Yes

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :

• Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
• Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ouréclamations (retour produit, problème SAV…)
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.