Agent Des Réservations Luxe — Upsell et Service Client

Barrière; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport pris en charge

Mutuelle

Formation continue

Week-ends garantis

Résumé du poste

Barrière recherche un(e) Agent des Réservations en CDD pour 6 mois, dans le cadre d’un remplacement de congé maternité. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable des Réservations au sein d’une équipe jeune et dynamique, et serez en charge d’optimiser l’occupation et le revenu des chambres.

Vous gérez les réservations et l'enregistrement, conseillez les clients, pratiquez l’upselling, et assurez la coordination avec les services, tout en utilisant Opera, Synxis et Booking.com.

Qualifications

• Vous avez l'esprit commercial et savez conseiller pour vendre ?
• Vous pratiquez l'anglais et excellez dans le service client : écouter, comprendre, proposer et convaincre avec un sourire constant ?
• Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !
• Vous avez un esprit d'équipe décuplé et êtes présent(e) pour vos collègues en assurant un service fluide et de qualité.
• Vous faites preuve d'organisation, d'adaptabilité et de réactivité en vous ajustant aux demandes variables.
• Une maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Opéra, Synxis & Booking.com) est un plus.

Responsabilités

• Maximiser l'occupation de l'hôtel et le revenu des chambres en adéquation avec la politique commerciale;
• Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling ;
• Anticiper les demandes des clients et s'assurer de leur satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel ;
• Gérer les réservations et leur enregistrement et assurer le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable ;
• Assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients ;
• Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel et veiller à compléter et mettre à jour les Cardex clients ;
• Traiter de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux : téléphone, e-mail… ;
• Veiller à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.

Connaissances

Esprit commercial

Anglais courant

Service client

Esprit d'équipe

Organisation et réactivité

Outils

Word

Excel

Opera

Synxis

Booking.com

Description du poste

Barrière recherche un(e) Agent des Réservations en CDD pour 6 mois, dans le cadre d’un remplacement de congé maternité. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable des Réservations au sein d’une équipe jeune et dynamique, et serez en charge d’optimiser l’occupation et le revenu des chambres.

Vous gérez les réservations et l'enregistrement, conseillez les clients, pratiquez l’upselling, et assurez la coordination avec les services, tout en utilisant Opera, Synxis et Booking.com.