Agent de voyage - H/F

Groupe E.Leclerc; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'assiduité

Participation et Intéressement

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc Tourlaville recherche un(e) conseiller(ère) voyages pour développer les ventes et concevoir des séjours adaptés, avec une gestion rigoureuse des dossiers et un service client exemplaire.

Le poste implique l’utilisation des outils de réservation et l’animation commerciale de l’agence, dans le cadre du réseau E.Leclerc, avec avantages et mutuelle d’entreprise.

Qualifications

• Diplôme dans le domaine du tourisme (OBLIGATOIRE).
• Expérience en agence ou vente de prestations touristiques souhaitée.
• Bon relationnel et capacité à conseiller les clients.

Responsabilités

• Conseil client et vente de prestations touristiques.
• Gestion opérationnelle et suivi des dossiers de voyage.
• Animation de l'agence et mise en valeur des offres.
• Gestion administrative et service après-vente de premier niveau.

Connaissances

Relation client

Sens commercial

Maîtrise outils réservation

Rigueur et organisation

Connaissance destinations touristiques

Formation

BTS Tourisme

Outils

GDS / réservation

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d'Agence de Voyages, vous participez activement au développement des ventes et à la réalisation des projets de vacances de nos clients. Vous assurez au quotidien le conseil, l'élaboration de séjours et la gestion administrative globale des dossiers de voyage.

Vos missions principales s'articulent autour de 4 axes :

1. Conseil Client & Vente de Prestations Touristiques

Accueillir, écouter et identifier avec précision les attentes des clients (séjours, circuits, croisières, vols, locations, sur-mesure).

Proposer des offres adaptées en apportant un conseil d'expert (formalités sanitaires et douanières, assurances, détails de destination) pour concevoir le voyage idéal.

Assurer la concrétisation des ventes et proposer des prestations annexes (assurances voyage, excursions, transferts).

2. Gestion Opérationnelle & Suivi des Dossiers

Utiliser au quotidien les logiciels de réservation (GDS, outils TO / producteurs).

Assurer la gestion rigoureuse des dossiers clients de A à Z : réservation, émission des billets et carnets de voyages, encaissement et suivi administratif.

Gérer les modifications, relances et éventuels SAV ou réclamations de premier niveau avec réactivité.

3. Dynamique Commerciale & Mise en Valeur de l'Agence

Participer à l'animation vitrine et à la théâtralisation de l'agence lors des opérations commerciales ou saisonnières.

Mettre en avant les offres promotionnelles, catalogues et partenariats du réseau Voyages E.Leclerc.

4. Rigueur & Organisation

Appliquer les procédures de vente du réseau et gérer en toute autonomie le suivi quotidien de vos dossiers.

Contribuer au bon fonctionnement de l'agence et au travail d'équipe.

Rémunération & Avantages

• Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois.
• Avantages E.Leclerc : Prime d'assiduité, Participation et Intéressement.
• Protection sociale : Mutuelle d'entreprise performante.

Nous recherchons une personnalité passionnée par l'univers du voyage, rigoureuse et dotée d'un excellent sens relationnel !

Votre Profil (Obligatoire)

• Titulaire d'un diplôme dans le domaine du Tourisme (OBLIGATOIRE) : BTS Tourisme, Licence Pro Tourisme ou équivalent.

Vos compétences & atouts

• Qualités relationnelles & Fibre commerciale : Vous aimez le contact humain, vous avez le sens de l'écoute, du conseil et une vraie aisance pour vendre et concrétiser des projets.
• Maîtrise technique : Vous connaissez la diversité des productions des tour-opérateurs et maîtrisez les outils informatiques de réservation.
• Rigueur & Organisation : Précis(e) et méthodique, vous gérez le suivi administratif et financier des dossiers clients sans erreur.
• Culture générale et bonne connaissance des destinations touristiques principales.

Les "Plus" qui feront la différence

• La maîtrise d'un logiciel de réservation
• Une première expérience réussie en agence de voyages (stage, alternance ou emploi).

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de Tourlaville emploie 450 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155 000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23,5 %.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4 000 alternants (dont 2 800 apprentis) et 10 000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c me intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.