Responsable agence de voyage - H/F

Groupe E.Leclerc; Granville; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation et intéressement

Gratification

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc Granville recherche un Responsable d'agence de voyage expérimenté pour diriger et développer l’activité dans un cadre dynamique. Vous accueillez les clients avec professionnalisme et assurez leur satisfaction, tout en dirigeant l'équipe et en veillant au respect des procédures et de l'image de l'agence.

Vous analyserez la concurrence, suivrez les indicateurs de performances et mettrez en œuvre les actions nécessaires pour optimiser les résultats et la relation client.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en agence de voyage.
• Diplôme Bac+2 en tourisme ou domaine équivalent.
• Solide connaissance des marchés touristiques et des tendances du secteur.
• Maîtrise des outils de réservation (Amadeus) et des technologies associées.

Responsabilités

• Piloter et développer l'activité de l'agence dans le respect de la politique commerciale.
• Accueillir et fidéliser les clients tout en assurant leur satisfaction.
• Encadrer et former l'équipe selon les normes sociales en vigueur.
• Analyser la concurrence et les indicateurs de performance pour optimiser les résultats.
• Gérer l'enregistrement des achats et les procédures de caisse tout en veillant à l'image de l'agence.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Analyse des ventes

Maîtrise Amadeus

Formation

Bac+2 en tourisme

Outils

Amadeus

Description du poste

Nous recherchons notre Responsable d'agence de voyage pour piloter et développer notre activité dans un environnement dynamique et exigeant.

Dans le respect de la politique commerciale, vous accueillerez les clients avec professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurerez le suivi rigoureux des ventes et encadrez une équipe dans le respect des normes sociales en vigueur. Votre rôle sera également de garantir l'image de l'agence, en veillant à l'accueil et au service rendu à la clientèle par l'ensemble de l'équipe.

Vous faciliterez l'intégration et la formation des salariés, tout en assurant une présentation irréprochable de l'agence.

Vous analyserez la concurrence et suivrez les indicateurs de performances pour optimiser les résultats. Votre priorité sera de maintenir une relation client de qualité et de respecter les procédures d'enregistrement des achats et de gestion de caisse.

Pour ce poste, nous recherchons un profil expérimenté avec un minimum de 5 ans d'expérience en agence de voyage, idéalement dans un poste à responsabilités.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 en tourisme ou dans un domaine équivalent, et vous justifiez d'une solide connaissance des marchés touristiques, des outils de réservation et des tendances du secteur.

Votre leadership naturel, votre capacité à manager une équipe et votre sens aigu du service client seront des atouts majeurs.

Vous maîtrisez les logiciels dédiés au tourisme (AMADEUS) et autres outils numériques.

salaire selon profil + gratification + 13ème mois + participation et intéressement

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de GRANVILLE emploie 350 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ilss'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.