Agent de Support E-commerce et IT — SLA & Incidents

Redsen; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mentorat d’un Team Lead

Parcours de formations certifiantes

Contribuer à la dynamique interne du cabinet

Résumé du poste

Redsen, un cabinet de conseil certifié B Corp en pleine croissance, recrute un Agent de Support E-commerce (H/F) en CDI à Paris. Vous interviendrez dans un projet exigeant, offrant une première expérience en support IT.

Les responsabilités incluent assurer le support utilisateurs, analyser les incidents et contribuer à l’amélioration continue. Le profil recherché doit avoir un diplôme d’ingénieur et de solides compétences en analyse et résolution de problèmes.

Rejoignez une communauté d’experts et participez à un impact positif au sein d’un groupe engagé.

Qualifications

• Première expérience en support IT ou environnement technique similaire.
• Capacité à monter rapidement en compétence.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs.
• Analyser et qualifier les incidents.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1.

Connaissances

Esprit d’analyse

Résolution de problèmes

Sens du service

Rigueur

Organisation

Formation

Diplôme d’ingénieur

Description du poste

Redsen, un cabinet de conseil certifié B Corp en pleine croissance, recrute un Agent de Support E-commerce (H/F) en CDI à Paris. Vous interviendrez dans un projet exigeant, offrant une première expérience en support IT.

Les responsabilités incluent assurer le support utilisateurs, analyser les incidents et contribuer à l’amélioration continue. Le profil recherché doit avoir un diplôme d’ingénieur et de solides compétences en analyse et résolution de problèmes.

Rejoignez une communauté d’experts et participez à un impact positif au sein d’un groupe engagé.