Agent de Réservations Hôtellerie & Spa — Clientèle

M GALLERY; Voutron; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de résultats trimestrielle

Tarifs préférentiels dans le réseau dÉ

Repos supplémentaires

Résumé du poste

CLR HOTELS recherche un Agent de réservation en CDI pour le site Rochelais, afin d’offrir une expérience client de qualité et d’assurer la gestion des réservations et prestations des hôtels et spas.

Vous accompagnéerez les clients dans leurs choix, réaliserez devis et encaissements, et contribuerez à fidéliser la clientèle. Une expérience en hôtellerie et de bonnes compétences en relation client sont indispensables.

Qualifications

• Formation souhaitée dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, du commerce ou de la vente.
• Bonne maîtrise de la relation client et des techniques de vente.
• Excellente aisance téléphonique et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes téléphoniques et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par les hôtels, restaurants et spas.
• Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les outils de réservation.
• Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
• Élaborer les devis, effectuer les encaissements et assurer le suivi des dossiers.
• Fidéliser la clientèle et valoriser les programmes et offres en cours.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Orienter les clients vers les services et interlocuteurs du complexe.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Commercial & vente

Organisation & priorités

Autonomie et réactivité

Formation

Formation hôtellerie/tourisme/commerce/vente

Outils

Aquao

Fols

La Fourchette

Resdiary

Description du poste

CLR HOTELS recherche un Agent de réservation en CDI pour le site Rochelais, afin d’offrir une expérience client de qualité et d’assurer la gestion des réservations et prestations des hôtels et spas.

Vous accompagnéerez les clients dans leurs choix, réaliserez devis et encaissements, et contribuerez à fidéliser la clientèle. Une expérience en hôtellerie et de bonnes compétences en relation client sont indispensables.