Agent de réservations H/F

Le Domaine du Mas de Pierre; Saint-Paul-de-Vence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Saint-Paul-de-Vence recherche un Agent de Réservation pour gérer l'ensemble du processus de réservation. Vous garantirez une expérience client fluide en prenant des réservations par email et téléphone, et en collaborant avec la réception. Le candidat idéal doit être rigoureux, organisé, et avoir une maîtrise des outils informatiques. Un salaire compétitif, des avantages intéressants, ainsi qu'un environnement de travail exceptionnel font partie de l'offre.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Parking gratuit

Logement du personnel

Accès au SPA

Formations internes

Qualifications

• Faire preuve de rigueur et de professionnalisme.
• Être organisé(e), méthodique et autonome.
• Savoir gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Gérer l’ensemble du processus de réservation.
• Garantir une expérience client fluide.
• Travailler en collaboration avec la réception.

Connaissances

Rigueur et professionnalisme

Aisance relationnelle

Organisation et méthodologie

Maîtrise des outils informatiques

Gestion multitâches

Anglais

Outils

OPERA

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness.

Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Lis Orto », un restaurant gastronomique « La Table de Pierre », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons.

Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant « Le Jardin d’Alice ».

Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues.

Rejoindre le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.

Le groupe SFH, c’est une collection d’hôtels haut de gamme comprenant : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann (Paris 8), La Bastide de Biot (Biot – 06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa (Saint-Jean-de-Luz – 64) ainsi que Le Domaine du Mas de Pierre (Saint-Paul-de-Vence – 06).

Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Agent de Réservation.

Sous la responsabilité de la Responsable Réservations et de la Directrice Commerciale, votre mission sera de gérer l’ensemble du processus de réservation, de garantir une expérience client fluide dès le premier contact, et de contribuer à l’optimisation du remplissage de l’hôtel.

Description du poste

Prise de réservations

• Prise de réservations par email et téléphone, propositions de séjours
• Prendre en considération, cibler, traiter et finaliser les demandes de réservations sur le logiciel dédié
• Renseigner le client sur les prestations et les conditions de séjour
• Travailler en collaboration avec la réception
• Diriger vers le service commercial les demandes groupes
• Constituer le dossier administratif du client, vérifier les garanties
• Se charger d’envoyer et de réceptionner le bon de réservation société
• Effectuer les tâches comptables
• Procéder de façon réactive en situation de délogements éventuels

Qualité & standards

• Garantir la conformité des réservations et la qualité des informations transmises
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Respecter les procédures internes et les standards d’un hôtel 5 étoiles

Qualifications

N’attendez plus et rejoignez-nous si :

• Vous faites preuve de rigueur et de professionnalisme
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service sont reconnus
• Vous êtes organisé(e), méthodique et autonome
• Vous maîtrisez les outils informatiques et idéalement un PMS (OPERA)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez gérer plusieurs tâches simultanément
• Vous parlez anglais
• Votre présentation et votre posture sont irréprochables

Informations supplémentaires

• Un salaire de 2459€ brut/mensuel
• Deux jours de repos consécutifs
• Horaires continues
• Tenues de travail fournies et entretenues
• Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
• Parking gratuit et sécurisé, avec bornes électriques
• Logement du personnel à 200 mètres du Domaine (CDD et stagiaires)
• Formations internes
• Parcours d’intégration complet
• Incentives et événements du personnel
• Cafet’ ouverte 7/7
• Engagement écologique fort
• Avantages loisirs via notre CSE
• Appartenance au groupe SFH
• Programme Relais Team (échanges entre hôtels du groupe)
• Tarifs préférentiels dans les hôtels SFH
• Possibilités d’évolution interne
• Crèche d’entreprise pour nos collaborateurs en CDI (dès 4 mois d’ancienneté)
• Accès au SPA et à l’espace fitness 1 fois par semaine

Notre processus de recrutement

• 1ère étape : Entretien téléphonique
• 2ème étape : Entretien physique
• 3ème étape : Validation de l’embauche et début du parcours d’intégration

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.