Agent de Réservations

Four Seasons; Vaitape; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Service Charge

Poste non logé

Nuitées gratuites

Résumé du poste

Four Seasons Bora Bora recherche un Agent de Réservations pour être le premier contact des clients souhaitant séjourner dans notre resort de luxe. Vous fournirez les informations par téléphone, email ou chat et enregistrerez les réservations sur Opera.

Vous gérerez les modifications et les plaintes, en respectant notre politique et en assurant une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Expérience significative sur poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Bonne gestion du stress et des plaintes clients.
• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• Bonnes connaissances informatiques et maîtrise des outils de réservation.

Responsabilités

• Concilier les informations entre les services de l’hôtel pour assurer la satisfaction client.
• Fournir les informations par téléphone, email ou chat.
• Réceptionner les appels et enregistrer les réservations sur Opera.
• Clôturer les ventes, les surclassements, les early check-in et late check-out.
• Répondre aux emails de réservations et dispatcher les emails entrants.
• Contacter tours opérateurs ou clients pour clarifier les informations (préférences).
• Prendre note des plaintes des clients et appliquer la politique Four Seasons.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Gestion du stress

Connaissances informatiques

Outils

Opera PMS

Description du poste

Sur Four Seasons

Ce sont nos collaborateurs qui font Four Seasons. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à se dépasser et à se traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Les membres de notre équipe créent des expériences incroyables pour nos clients, résidents et partenaires dans le monde entier, grâce à un engagement naturellement authentique envers le luxe. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos collaborateurs d’offrir ces expériences exceptionnelles à nos clients est de créer une expérience employés et une culture d’entreprise de classe mondiale.

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location

All-suite private island in the heart of the French Polynesia. Spacious overwater bungalow suites, beachfront villa estates and underwater adventures welcome you at this sand-fringed idyll in the heart of French Polynesia. From our renowned luxury resort in Bora Bora, take in the island’s best views of Mount Otemanu and toast sunsets from your overwater villa’s private plunge pool, marvel at the Tahitian night sky, or simply lose yourself in our lagoon, where the waters teem with exotic reef fish and colourful corals.

Sur Four Seasons

Ce sont nos collaborateurs qui font Four Seasons. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à se dépasser et à se traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Les membres de notre équipe créent des expériences incroyables pour nos clients, résidents et partenaires dans le monde entier, grâce à un engagement naturellement authentique envers le luxe. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos collaborateurs d’offrir ces expériences exceptionnelles à nos clients est de créer une expérience employés et une culture d’entreprise de classe mondiale.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’en accueillir un nouveau et de traiter toutes les personnes que nous rencontrons de la même manière que nous aimerions être traités nous-mêmes. Que vous travailliez chez nous ou séjourniez chez nous, nous croyons que notre raison d’être est de créer des émotions que vous conserverez à vie. Nous croyons que la vie est plus riche quand nous nous connectons sincèrement aux autres et au monde.

Sur Notre Propriété à Bora Bora

Île privée (motu) composée uniquement de suites à Bora Bora. Le Resort de luxe est composé de 108 spacieux bungalows sur l’eau, 7 villas en bord de mer, un spa-cathédrale et 5 restaurants qui offrent une expérience unique et inoubliable à nos clients dans cette idylle bordée de sable blanc au cœur de la Polynésie française.

Sur Le Poste

L’Agent de Réservations est le premier interlocuteur de nos clients lorsqu’ils souhaitent séjourner au sein de notre Resort.

Ce Que Vous Ferez

• S’assurer de la coordination des informations auprès des différents services de l’hôtel pour une parfaite satisfaction du client
• Fournir toutes les informations nécessaires aux clients par téléphone, par email ou par chat
• Réceptionner les appels entrants et prendre les réservations sur le logiciel Opera
• Clôturer des ventes, des surclassements, des early check-in, des late check-out
• Répondre aux emails de réservations et dispatcher les emails entrants
• Prendre contact avec les tours opérateurs ou avec les clients pour clarifier diverses informations (préférences des clients par exemple)
• Prendre note des plaintes des clients en respectant la politique Four Seasons

Ce Que Vous Apporterez

• Une expérience significative sur un poste similaire, ou dans un poste dans le service Hébergement en hôtellerie de luxe
• Une bonne gestion du stress, des conflits et des plaintes clients
• Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise
• Des qualités humaines qui correspondent à notre règle d’or
• De bonnes connaissances informatiques

Ce Que Nous Offrons

• Un package compétitif incluant Service Charge, Poste non Logé
• Des opportunités de développement, promotion et transferts internationaux
• Un programme de nuitées gratuites au sein de la chaîne Four Seasons Hotels

Planning

• CDI, Temps plein, Journée continue

Pour en savoir plus sur Four Seasons, nous vous invitons à surfer…

https://www.youtube.com/watch?v=lzq78MIkT2s

https://www.fourseasons.com/borabora