Assistant.e Responsable de Nuit H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

PULLMAN; Paris; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Mutuelle 80% prise en charge

Navigo 75% pris en charge

Carte Avantage Accor

Restaurant d'entreprise

Cadre premium

Job summary

Pullman Paris Montparnasse recherche un(e) Assistant Responsable de Nuit pour rejoindre son équipe dans l'un de ses hôtels premium à Paris. Le candidat accompagnera le Responsable de Nuit dans la supervision des activités nocturnes de la réception et des services d'accueil, en veillant à offrir une expérience client irréprochable.

Profil: licence ou école de management hôtelier, expérience minimale de 2 ans en nuit, 2 ans en management (10 personnes ou plus), maîtrise du Pack Office, TARS et

Qualifications

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Réception/Services d’accueil
• Maîtrise des outils informatiques Pack Office, TARS et Opera
• Maîtrise du français et anglais bilingue
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer
• Excellentes compétences organisationnelles
• Leadership et esprit d'équipe

Responsibilities

• Veiller à la satisfaction du client et au bon fonctionnement des opérations nocturnes.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des rapports de nuit.
• Organiser les arrivées et départs avec l'équipe et coordonner les groupes.
• Contrôler les documents et assurer la clôture de la PMS.
• Incarner l'esprit Heartist et Pullman dans les interactions.
• Veiller au maintien de la présentation et de la Grooming policy de l’hôtel.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Anglais bilingue

Langues: espagnol/chinois

Informatique Pack Office

Opera PMS

Education

Licence ou école de management hôtelier

Tools

TARS

Opera PMS

Pack Office

Job description

Assistant.e Responsable de Nuit H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

L'hôtel se positionne aujourd'hui comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Rattaché.e au Responsable de Nuit, l’Assistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

• Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Respecte et participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
• Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
• Gère des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
• Participe aux inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Aide à organiser les arrivées et les départs avec son équipe
• Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
• Participe au bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
• Aide à l’organisation et coordination des arrivées de groupes
• Assiste sur un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et aide au suivi correctif
• Prend les décisions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise
• Aide sur les décisions à prendre en cas d’incident
• Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil
• Contrôle les Cardex et les factures clients
• Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel
• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil
• Expérience managériale de 2 ans minimum (10 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques Pack Office, TARS et Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure, du lundi au vendredi
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'entrepriseavec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

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