Agent de Réservations CDI — Hôtel 5★ avec logement
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
La Cheneaudière Hôtel Spa 5* recherche un Agent de réservation H/F pour le service Réservation, CDI. Vous gérez les demandes via téléphone, email et plateformes, enregistrez et ajustez les réservations pour chambres, restaurant et spa, et conseillez les clients sur tarifs, disponibilités et services.
Vous devrez assurer le suivi administratif et contribuer à la satisfaction client. 39 heures/sem, logement sur place possible selon disponibilité; anglais professionnel souhaité et une autre langue
Qualifications
- Première expérience en hôtellerie, tourisme ou relation client souhaitée.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PMS hôtelier souhaité).
- Sens du service client, rigueur et réactivité.
- Anglais professionnel (une autre langue est un plus)
Responsabilités
- Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, plateformes en ligne).
- Enregistrer, confirmer, modifier ou annuler les réservations hôtel, restaurant et spa.
- Informer et conseiller les clients sur les chambres, les restaurants ainsi que les soins, tarifs, disponibilités et services.
- Optimiser les ventes en proposant surclassements et prestations additionnelles.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (arrhes, facturation, confirmations).
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Connaissances
Outils
Description du poste
La Cheneaudière Hôtel Spa 5* recherche un Agent de réservation H/F pour le service Réservation, CDI. Vous gérez les demandes via téléphone, email et plateformes, enregistrez et ajustez les réservations pour chambres, restaurant et spa, et conseillez les clients sur tarifs, disponibilités et services.
Vous devrez assurer le suivi administratif et contribuer à la satisfaction client. 39 heures/sem, logement sur place possible selon disponibilité; anglais professionnel souhaité et une autre langue
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