Agent de Réservation Hôtelier – Service client & Front Office

SOCIETE DU GRAND HOTEL DE DIVONNE; Divonne-les-Bains; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Domaine de Divonne, Hôtel 4* et resort du Groupe Partouche, recherche un Employé qualifié en réservation pour assurer la gestion des réservations et l’interface avec le Front Office, afin d’offrir un accueil personnalisé et de qualité.

Formation hôtelière et expérience en réservation requises; Anglais courant indispensable. Contrat CDI, travail en journée, 39h/semaine, salaire brut mensuel de 2250 Euros.

Qualifications

• Formation en école hôtelière ou BTS Hôtellerie-Restauration / Tourisme.
• Première expérience en réservation hôtelière ou en réception est obligatoire.
• Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Prendre en charge et confirmer les réservations individuelles et de groupes par téléphone, e-mail et tout autre moyen de communication utilisé par l'établissement.
• Assurer la gestion et le suivi des réservations individuelles et groupes.
• Tenir les plannings de réservation à jour et veiller à la fiabilité des informations saisies.
• Assurer la gestion et le suivi des arrhes et des conditions de réservation.
• Participer à la programmation et à la mise à jour des tarifs dans les outils informatiques.
• Utiliser et administrer le système de réservation : HMS ou tout autre logiciel lié à la chaîne hôtelière.
• Assurer l'interface entre le service des réservations et le Front Office.
• Transmettre au Front Office toutes les informations nécessaires afin de garantir un accueil personnalisé et de qualité.
• Veiller à la précision des informations communiquées aux clients et aux différents services.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, réactivité et courtoisie.

Connaissances

Anglais courant

Bonne communication

Organisation

Rigueur

Relation client

Esprit d'équipe

Formation

Formation hôtelière / BTS Hôtellerie-Restauration

Outils

HMS

Logiciels hôtellerie

Description du poste

Domaine de Divonne, Hôtel 4* et resort du Groupe Partouche, recherche un Employé qualifié en réservation pour assurer la gestion des réservations et l’interface avec le Front Office, afin d’offrir un accueil personnalisé et de qualité.

Formation hôtelière et expérience en réservation requises; Anglais courant indispensable. Contrat CDI, travail en journée, 39h/semaine, salaire brut mensuel de 2250 Euros.