Agent de réservation H/F

Vertiq Hospitality Partners B.V.; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vertiq Hospitality Partners B.V. est à la recherche d’un(e) chargé(e) des réservations afin d’assurer la gestion des réservations et d’offrir une expérience client personnalisée.

Vous répondrez aux demandes clients et agences, saisirez et suivrez les réservations, gérerez les OTA et contribuerez à l’upselling et à la fidélisation Marriott Bonvoy.

Qualifications

• Expérience en réservation ou réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise du relationnel et du sens du service.
• Bonne connaissance du secteur hôtelier et Marriott Bonvoy appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et agences par téléphone et e-mail.
• Saisir, suivre et contrôler les réservations.
• Gérer les OTA, les ouvertures/fermetures de ventes et le suivi des annulations et No Shows.
• Assurer le suivi des factures et des règlements.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires grâce à l upselling.
• Promouvoir et développer les adhésions au programme Marriott Bonvoy.
• Collaborer avec la réception et les différents services de l’hôtel.
• Intervenir ponctuellement en réception lors des périodes de forte activité.
• Respecter les standards de qualité, d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Connaissances

Réservations d'hôtel

Service client

Organisation

Upselling

Marriott Bonvoy

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable des Services d’Accueil, vous êtes en charge de lagestion des réservationset contribuez à offrir une expérience client personnalisée et de qualité.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients et agences par téléphone et e-mail.
• Saisir, suivre et contrôler les réservations.
• Gérer les OTA, les ouvertures/fermetures de ventes et le suivi des annulations et No Shows.
• Assurer le suivi des factures et des règlements.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires grâce à lupselling.
• Promouvoir et développer les adhésions au programmeMarriott Bonvoy.
• Collaborer avec la réception et les différents services de l’hôtel.
• Intervenir ponctuellement en réception lors des périodes de forte activité.
• Respecter les standards de qualité, d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

Vous êtesdynamique, organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client. Vous avez un excellent relationnel, le sens du service et une fibre commerciale.

Une expérience en réservation ou réception hôtelière est un plus. La connaissance de l’environnement Marriott est appréciée.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients !