Agent de Réservation H/F

La Route des Pingouins; Brest; Sur place; EUR 20 088 - 24 552; Plein temps

Résumé du poste

La Route des Pingouins à Brest recherche un(e) Agent de Réservation pour gérer les réservations et assurer un service client de qualité. Le candidat idéal aura une expérience en réservation, accueil, ou tourisme, et devra maîtriser les outils informatiques.

Le poste proposé est un CDD de 2 à 4 mois, à temps plein. Les candidats sont encouragés à démontrer leur sensibilité au tourisme responsable et aux valeurs locales.

Qualifications

• Expérience en réservation, accueil, tourisme ou hôtellerie.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Sensibilité au tourisme responsable et aux valeurs locales.

Responsabilités

• Gérer les réservations et interagir avec les clients.
• Conseiller et accompagner les clients avant et pendant leur séjour.
• Coordonner avec les équipes internes pour une prestation optimale.
• Mettre à jour les disponibilités et optimiser les plannings.
• Contribuer à la satisfaction client et incarner les valeurs de l'entreprise.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Logiciels de réservation

Description du poste

Qui sommes‑nous ?

La Route des Pingouins est une entreprise spécialisée dans l’hébergement, la restauration et le tourisme, qui s’attache à offrir à ses clients des séjours et services de qualité. En tant qu'Agent de Réservation, vous jouerez un rôle central dans l’organisation et le suivi des réservations, contribuant directement à la satisfaction de nos clients. Nous privilégions les initiatives locales, le respect du patrimoine et de la nature, et chaque membre de l’équipe participe à un projet collectif et concret.

Missions

• Être le premier point de contact de nos clients et gérer leurs réservations (hébergements, restauration, activités) avec professionnalisme et sourire, par téléphone, email ou nos outils en ligne.
• Conseiller et accompagner nos clients avant et pendant leur séjour, pour leur offrir une expérience fluide et personnalisée.
• Coordonner avec les équipes internes afin que chaque prestation se déroule parfaitement, du premier contact à la fin du séjour.
• Mettre à jour les disponibilités et optimiser les plannings de réservation pour assurer une organisation efficace.
• Contribuer à la satisfaction client et incarner l’esprit convivial, authentique et engagé de La Route des Pingouins.

Conditions

• Contrat : CDD 2 à 4 mois
• Statut : Temps plein.
• Expérience en réservation, accueil, tourisme ou hôtellerie.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
• Sens du service client, rigueur, organisation et esprit d’équipe.
• Une sensibilité au tourisme responsable et aux valeurs locales est un plus.