Agent de réservation H/F - Alternance

IFAE; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE recherche un agent de réservation en hôtellerie en alternance. Le poste implique la gestion des réservations par téléphone, email et outils dédiés, avec mise à jour des plannings et coordination avec la réception. Une première expérience est un plus et l’anglais est fortement recommandé.

Ce poste s’inscrit dans une formation en alternance avec un titre RNCP niveau 4, offrant des perspectives d’emploi après le contrat et des possibilités d’évolution dans le secteur hôtelier.

Qualifications

• Expérience en accueil, réservation ou relation client appréciée.
• Anglais fortement recommandé.
• Capacité à évoluer dans un environnement hôtelier.
• Bonne maîtrise du relationnel et du sens du service.

Responsabilités

• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés.
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel.
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception.
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité.

Connaissances

Bonne communication

Relation client

Organisation

Anglais recommandé

Outils

Outils de réservation

Description du poste

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour son exigence en matière d’accueil, recrute un(e) agent de réservation en hôtellerie en alternance.

Ce poste est dimensionné pour un profil transversal, capable de gérer les réservations, de coordonner les informations avec la réception et de contribuer à l’expérience client en amont du séjour.

Profil recherché

• Vous êtes à l’aise à l’oral et au téléphone, organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous avez le sens du service et appréciez la relation client
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en accueil, réservation ou relation client est un plus
• Vous êtes à l’aise pour accueillir un public international ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former sur un métier recherché, porté par un marché en forte demande offrant de réelles perspectives d’emploi
• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des plages horaires variables.

Le poste

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une alternance et permet d’exercer le métier d’agent de réservation en hôtellerie tout en validant un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP niveau 4). Les compétences développées sont directement mobilisables en hôtellerie, avec de réelles perspectives d’emploi à l’issue du contrat.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les conditions légales de prise en charge.