Agent de réservation en alternance – Voyage et Service

Kòann | Talent Matching; Saint-Louis; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

OUTREMER ACADEMY propose une offre en apprentissage pour devenir Agent de réservation spécialisé dans le voyage, avec contrat en alternance dans la région Sud. Vous découvrirez les métiers de la réservation et du service client dans un environnement dynamique et orienté voyage.

Vous serez formé aux outils de réservation, aux procédures de transport et aux règles tarifaires, tout en développant une relation client multicanal (téléphone, mail, chat) sous l'encadrement de professionnels du secteur.

Qualifications

• Profil recherché: mission d'agent de réservation en alternance, sens du service client et organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre les systèmes de réservation rapidement.
• Anglais opérationnel serait un plus.
• Doté d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation (transport, hébergement, prestations complémentaires).
• Saisie et suivi des dossiers de réservation.
• Gérer modifications et annulations et assurer la qualité des informations transmises.
• Participer à la gestion des plannings et coordonner opérationnellement avec les équipes.

Connaissances

Accueil des clients

Aide clients

Gestion des demandes

Vente active

Relation client multicanal

Saisie et suivi dossiers

Paiements par carte

Organisation et planification

Gestion des incidents et réclamations

Respect confidentialité

Communication écrite et orale

Gestion des arrivées et départs

Utilisation outils de réservation

Formation

BEP ou équivalent

Outils

Pack Office

Systèmes de réservation

Description du poste

OUTREMER ACADEMY propose une offre en apprentissage pour devenir Agent de réservation spécialisé dans le voyage, avec contrat en alternance dans la région Sud. Vous découvrirez les métiers de la réservation et du service client dans un environnement dynamique et orienté voyage.

Vous serez formé aux outils de réservation, aux procédures de transport et aux règles tarifaires, tout en développant une relation client multicanal (téléphone, mail, chat) sous l'encadrement de professionnels du secteur.