Agent de réservation en Alternance (H/F)

galileo; Paris; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge 100%

Job summary

Galileo à Paris recrute un étudiant en Licence ou Mastère en management hôtelier ou commerce pour un poste orienté réservation et relation client.

Vous répondrez au téléphone et par e-mail, conseillerez les clients et proposerez des services adaptés. Travail en équipe, organisation et rigueur seront essentiels pour optimiser l'occupation et soutenir le chiffre d'affaires.

Qualifications

• Étudiant(e) en Licence ou Mastère dans le domaine hôtelier ou commerce.
• Maîtrise du français et de l'anglais; l'espagnol est un plus.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Organisation et rigueur; gestion des priorités.
• Maîtrise des outils Pack Office et connaissance Opera appréciée.

Responsibilities

• Prendre et traiter les réservations par téléphone.
• Établir une relation commerciale avec les clients et écouter leurs besoins.
• Renseigner et conseiller les clients et proposer des services adaptés.
• Anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes.
• Optimiser l'occupation des chambres et contribuer au chiffre d'affaires.

Skills

Relation client

Français

Anglais

Espagnol (optionnel)

Pack Office

Opera

Education

Licence ou Mastère en management hôtelier/commerce

Tools

Opera

Job description

Missions :

• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone .
• Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l'écoute de leurs besoins.
• Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés.
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.
• Optimiser l'occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels.
• Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires en proposant des ventes additionnelles.
• Saisir les réservations dans le système de réservation.
• Traiter et répondre aux demandes des clients par e-mail .
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe Revenue Management .
• Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations.
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupes : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception.
• Diffuser les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et des différents services de l'hôtel.

Profil :

• Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Mastère , idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce.
• Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l' hôtellerie, de la réservation et de la relation client .
• Vous êtes à l'aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais .
• La maîtrise de l' espagnol serait un plus.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office .
• La connaissance du logiciel Opera serait un plus.
• Vous êtes à l'écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe.

Poste basé à Paris.

Rémunération selon niveau d'études + âge.

• Frais de formation pris en charge à 100 % par l'entreprise.

Prochaine rentrée : septembre / octobre