Agent de réservation en Alternance (H/F)

Galileo Global Education; Paris; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Rémunération en alternance

Job summary

L’ESG Tourisme, membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, recherche un(e) Agent de réservation en alternance à Paris pour préparer une formation reconnue par l’État.

Vous gérerez les réservations téléphoniques et par email, établirez une relation commerciale avec les clients, conseillerez et optimiserez l’occupation, et travaillerez avec l’équipe Revenue Management tout en assurant les aspects administratifs.

Qualifications

• Étudiant(e) en Licence ou Mastère en management hôtelier / école de commerce.
• Intérêt pour les métiers de l’hôtellerie, réservation et relation client.
• Maîtrise du Pack Office et anglais; l’espagnol serait un plus.

Responsibilities

• Prendre et traiter les réservations par téléphone et e-mail.
• Établir une relation commerciale avec les clients et proposer des services adaptés.
• Optimiser l’occupation et contribuer au chiffre d’affaires avec les équipes Revenue Management.
• Saisir les réservations dans le système et assurer le suivi administratif des dossiers.

Skills

Relation client

Anglais courant

Français courant

Organisation

Pack Office

Education

Licence ou Mastère en management hôtelier / école de commerce

Tools

Opera PMS

Job description

L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e) Agent de réservation en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (BTS, Licence, Mastère).

Missions

• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone.
• Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l’écoute de leurs besoins.
• Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés.
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels.
• Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires en proposant des ventes additionnelles.
• Saisir les réservations dans le système de réservation.
• Traiter et répondre aux demandes des clients par e-mail.
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe Revenue Management.
• Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations.
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupes : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception.
• Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des différents services de l’hôtel.

Profil

• Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Mastère, idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce.
• Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l’hôtellerie, de la réservation et de la relation client.
• Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais.
• La maîtrise de l’espagnol serait un plus.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.
• La connaissance du logiciel Opera serait un plus.
• Vous êtes à l’écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe.

Poste basé à Paris.

Rémunération selon niveau d’études + âge.

Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise.

Prochaine rentrée : septembre / octobre

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