Réceptionniste en alternance (H/F)

galileo; Paris; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Frais de formation pris en charge à 0

Job summary

ESG Tourisme, membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, recherche pour son établissement parisien un(e) Réceptionniste en alternance afin de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à 7 (BTS, Licence, Mastère).

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la gestion des arrivées/départs, les réservations et l'orientation des clients sur Paris et ses activités.

Qualifications

• Proactif/ve, organisé(e) et rigoureux(se).
• Excellente communication et sens du service client.
• Anglais courant et maîtrise du français; une 3e langue est un plus.
• Connaissance du logiciel Opera et outils informatiques.

Responsibilities

• Réceptionner et transmettre les consignes du shift.
• Gérer les arrivées et départs des clients.
• Assurer l'accueil téléphonique et physique.
• Guider les clients et proposer les services de l'hôtel.
• Effectuer les réservations et le standard téléphonique.
• Coopérer avec les services opérationnels et administratifs.
• Contribuer à la facturation et au suivi des factures.
• Veiller à la satisfaction client et gérer les mécontentements.

Skills

Proactivité

Organisation

Rigueur

Excellente communication

Anglais courant

Tools

Opera

Job description

L'ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l'enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur , un(e) Réceptionniste en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 ( BTS, Licence, Mastère ).

Missions

• Prendre les consignes et informations du shift.
• Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.
• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
• Accompagner et guider les clients dans la découverte de l'hôtel et de ses services.
• Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations.
• Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et leurs différentes recherches.
• Coordonner les informations avec les différents services opérationnels et administratifs.
• Participer à la facturation et assurer le suivi des factures de l'arrivée au départ du client.
• Vérifier les garanties données.
• Gérer la caisse.
• Participer à la vente des prestations.
• Assurer le secrétariat de la réception et veiller à la bonne tenue du lobby.
• Respecter les procédures internes.
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les éventuels mécontentements.

Profil

• Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous disposez d'un excellent sens de la communication et du service client.
• Vous appréciez le contact avec une clientèle variée et souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie.
• Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais .
• La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.
• Une connaissance du logiciel Opera et une bonne maîtrise des outils informatiques seraient appréciées.
• Une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un établissement 4 ou 5 étoiles, serait un plus.

Poste basé à Paris 1er

Rémunération selon niveau d'études + âge.

Frais de formation pris en charge à 100 % par l'entreprise.

Prochaine rentrée : septembre / octobre