Agent d'écoute et d'assistance téléphonique

FILIEN ECOUTE ADMR; Belleville-sur-Meuse; Sur place; EUR 19 970 - 23 921; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé prise en charge à 100 %

Titres restaurant

Primes de performance

Résumé du poste

FILIEN ECOUTE ADMR à Belleville-sur-Meuse recherche un opérateur de téléassistance H/F. Le poste consiste à gérer diverses interactions téléphoniques tout en assurant un service empathique aux appelants. La résidence à moins de 30 minutes est nécessaire en raison des astreintes.

La position propose un contrat CDI à 39 heures par semaine avec un salaire de 1 966,50 € brut par mois, et comprend des avantages tels que mutuelle santé et titres restaurant.

Qualifications

• 1 an d'expérience en contact téléphonique (indispensable).
• Formation niveau BAC avec expérience avérée dans le contact téléphonique.

Responsabilités

• Différencier appel de détresse, convivialité ou erreur de manipulation.
• Écoute active pour dresser un diagnostic de la situation.
• Déclencher les procédures d'intervention lors d'alertes.
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Créer des adhésions au dispositif et modifier des fichiers.

Connaissances

Aisance téléphonique

Bonne expression orale et écrite

Fluidité dans les relations humaines

Goût avéré pour le travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Réactivité

Sens de l’écoute aiguisé

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

FILIEN ECOUTE ADMR à Belleville-sur-Meuse recherche un opérateur de téléassistance H/F. Le poste consiste à gérer diverses interactions téléphoniques tout en assurant un service empathique aux appelants. La résidence à moins de 30 minutes est nécessaire en raison des astreintes.

La position propose un contrat CDI à 39 heures par semaine avec un salaire de 1 966,50 € brut par mois, et comprend des avantages tels que mutuelle santé et titres restaurant.