Chargé(e) Téléassistance — Soutien et Urgences (H/F)

Groupe IMA; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes intéressement / participation /

Mutuelle prise en charge à 65%

Restaurant d'entreprise sur site

Indemnité de transport

CSE et chèques vacances

Résumé du poste

IMA Protect recrute un Chargé de téléassistance H/F pour la station de téléassistance de Beaucouzé (49). Vous gérez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, assurant le contact privilégié avec les porteurs d’équipements (bracelet, boîtier, détecteur de chutes).

Vous participez à l’installation et à la veille du bon fonctionnement, avec une formation de 3 semaines et un planning 35 heures en horaires variables (jour/nuit, week-ends). Véhicule souhaité.

Qualifications

• Expérience dans la relation client, idéalement en plateaux d'assistance.
• Aisance téléphonique et sens de l’écoute et de l’empathie.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à communiquer clairement.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures internes.

Responsabilités

• Gérer les appels d’alertes et contacter les secours si nécessaire.
• Accompagner les abonnés par téléphone avec écoute et réassurance.
• Participer à l’installation et à la vérification du dispositif de téléassistance.
• Renseigner les rapports et supports et suivre l’activité.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion d'urgence

Aisance téléphonique

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

IMA Protect recrute un Chargé de téléassistance H/F pour la station de téléassistance de Beaucouzé (49). Vous gérez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, assurant le contact privilégié avec les porteurs d’équipements (bracelet, boîtier, détecteur de chutes).

Vous participez à l’installation et à la veille du bon fonctionnement, avec une formation de 3 semaines et un planning 35 heures en horaires variables (jour/nuit, week-ends). Véhicule souhaité.