Agent d'Accueil Polyvalent — Services Sociaux & Seniors

Orléans Métropole; Orléans; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Prime de fin d’année

Mutuelle

Prévoyance

Déplacement domicile-travail

Forfait mobilité durable

Formation tout au long de la carrière

Journées enfants malades

Résumé du poste

Orléans Métropole recherche un agent d’accueil pour le CCAS d’Orléans, chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique, d’analyser les demandes et d’orienter les usagers vers les services compétents. Vous participerez à la mise à jour des informations et au suivi des prestations destinées aux seniors et au public en difficulté.

Le poste implique la gestion du courrier, des rendez-vous et de la logistique des actions prévues, avec une forte dimension humaine et d’équipe au sein du Service

Qualifications

• Maîtriser le français écrit et oral.
• Connaissance des outils informatiques et du traitement de courrier.
• Capacité à analyser des demandes et orienter le public.
• Savoir travailler en équipe et rester professionnel.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du public.
• Analyser des demandes et renseigner de manière claire.
• Informer sur les prestations du service et orienter vers les services pertinents.
• Rédiger et hiérarchiser les problématiques pour les travailleurs sociaux.
• Tenir à jour les statistiques dans le logiciel métier.
• Mettre à jour les informations destinées au public et en interne.
• Participer à l’organisation d’actions de prévention et à la logistique des réunions.
• Contribuer à la coordination lors de cellules de crise.

Connaissances

Français courant

Écoute active

Sens de l’accueil

Gestion des conflits

Travail en équipe

Autonomie

Informatique

Élocution

Outils

Word

Excel

Logiciel métier

Description du poste

Orléans Métropole recherche un agent d’accueil pour le CCAS d’Orléans, chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique, d’analyser les demandes et d’orienter les usagers vers les services compétents. Vous participerez à la mise à jour des informations et au suivi des prestations destinées aux seniors et au public en difficulté.

Le poste implique la gestion du courrier, des rendez-vous et de la logistique des actions prévues, avec une forte dimension humaine et d’équipe au sein du Service