Agent d’Accueil & Orientation – Services Publics

Roubaix; Roubaix; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Roubaix recherche un agent d'accueil pour assurer l'accueil physique et téléphonique à la Maison des services, orienter les usagers et gérer le pré-accueil et les dossiers France Services.

Le poste exige disponibilité et capacité à gérer des situations sensibles, avec une forte appétence pour les outils de communication et la transmission d’informations claires et adaptées. CDD 6 mois, 38h/semaine, mobilité requise entre quartiers.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication.
• Bonne connaissance du fonctionnement d'une collectivité territoriale et de son organisation.
• Aisance avec les outils bureautiques et informatiques (Office 360, Word, Excel, PowerPoint, messagerie, Internet).
• Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse.

Responsibilities

• Accueillir et orienter le public avec professionnalisme et courtoisie; identifier, reformuler et traiter les demandes des usagers.
• Gérer les situations de stress, de tension ou d'urgence avec sang-froid.
• Assurer la prise de messages et la transmission fiable des informations.
• Concevoir et diffuser des supports d’information et de communication.
• Suivre et analyser la fréquentation du service.

Skills

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion des files d'attente

Bureautique

Rigueur et organisation

Communication écrite

Tools

Office 360

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Roubaix recherche un agent d'accueil pour assurer l'accueil physique et téléphonique à la Maison des services, orienter les usagers et gérer le pré-accueil et les dossiers France Services.

Le poste exige disponibilité et capacité à gérer des situations sensibles, avec une forte appétence pour les outils de communication et la transmission d’informations claires et adaptées. CDD 6 mois, 38h/semaine, mobilité requise entre quartiers.