AGENT D'ACCUEIL (H/F)

Bassin de Pompey; Woippy; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Parking

Résumé du poste

L'Institution Nationale des Invalides, CERAH, recherche un agent d'accueil et d'information pour accueillir les usagers en situation de handicap, orienter vers le bon interlocuteur et délivrer des informations sur les aides techniques et la réglementation des véhicules adaptés.

Vous assisterez les services médicaux et administratifs, assurerez le secret professionnel, organiserez l'envoi des questionnaires et veillerez à la sécurité des accès.

Qualifications

• Connaissances réglementaires permettant d'informer les usagers.
• Respect du secret médical, obligation de discrétion professionnelle.

Responsabilités

• Accueillir les personnes en situation de handicap et les usagers.
• Gérer les communications, orienter les personnes vers le service ou l interlocuteur concerné.
• Délivrer aux usagers des informations, notamment dans le domaine des aides techniques et de la réglementation des véhicules pour personnes handicapées.
• Assister administrativement les différents services, en particulier le secrétariat médical.
• Assurer la surveillance des accès et enregistrer les visiteurs.

Connaissances

Connaissances réglementaires

Respect du secret médical

Discrétion professionnelle

Sociabilité

Travail en équipe

Autonomie

Expression orale

Expression écrite

Organisation

Description du poste

Descriptif du serviceL'Institution Nationale des Invalides est un établissement public administratif à vocation hospitalière spécialisé dans la prise en charge du grand handicap et placé sous la tutelle du ministère des armées et des anciens combattants.Le Centre d'Etudes et de Recherches sur l'Appareillage d'Handicapés (CERAH) est un service rattaché à l'Institution nationale des Invalides. Il s'agit du pôle national de référence dédié à la recherche, l'évaluation technique et l'innovation autour des aides techniques pour le handicap moteur, avec une spécialisation reconnue dans le domaine des fauteuils roulants.

Descriptif des missions L'agent assure physiquement et par téléphone la réception, l'information, l'orientation et la prise en charge des personnes ainsi que certaines tâches de secrétariat et de gestion. Il traite également les dossiers de prise en charge des patients qui s'adressent au CERAH pour une consultation médicale.L'agent apporte des informations aux usagers dans son domaine de compétence et est en contact avec tous les acteurs de l'écosystème du VPH, notamment les personnes en situation de handicap, le personnel du CERAH, les services de l'institution, du ministère des armées et toutes les entités en relation avec le CERAH.

EN SA QUALITÉ D'AGENT D'ACCUEIL ET D'INFORMATION

• Accueillir les personnes en situation de handicap et les usagers.
• Gérer les communications, orienter les personnes vers le service ou l'interlocuteur concerné.
• Délivrer aux usagers des informations, notamment dans le domaine des produits d'assistance et de la réglementation des véhicules pour personnes handicapées.
• Assister administrativement les différents services, en particulier le secrétariat médical et le service gérant les préconisations de fauteuil roulant (PAACI).
• Assurer la surveillance des accès et enregistrer les visiteurs.

EN SA QUALITÉ D'ASSISTANT SUR LES MISSIONS ANNEXES

• Remplir les fiches de produit d'assistance CERAHtec.
• Remplir par la suite des fiches de produit d'assistance en accord avec une politique d'impartialité.

EN SA QUALITÉ D'ASSISTANT AUX AGENTS MEDICO-ADMINISTRATIFS DANS LE RESPECT DU SECRET MÉDICAL ET DES RÈGLES DE DISCRÉTION DU DOMAINE

• Renseigner les usagers et autres partenaires.
• Mettre en œuvre la procédure d'accueil relatif aux consultations : Renseigner l'usager sur les démarches à tenir pour obtenir un VPH.
• Préparer les fiches d'informations des patients.
• Organiser l'envoi des questionnaires patients et médecins.
• Effectuer occasionnellement une veille des fiches d'informations patients sans réponse et les recontacter.
• En cas de non réponse procéder à la destruction du document.

Pour le système de management de la qualité et en relation avec le responsable de processus

• Assister le secrétariat médical pour la gestion des enquêtes de satisfaction.

Profil recherché

• Connaissances réglementaires permettant d'informer les usagers.
• Respect du secret médical, obligation de discrétion professionnelle.

Poste vacant à compter du 1er novembre 2026.

Débutant accepté

Savoir-Savoir-faire

• Bureautique (pack office Windows + logiciels spécialisés) (niveau maîtrise).
• Expression orale (niveau expertise).
• Expression écrite (niveau expertise).
• Milieu professionnel 'niveau application).
• Organisation (niveau maîtrise).

Savoir-être

• Sociabilité, travail en équipe (niveau maîtrise).
• Autonomie (niveau application).
• Apprentissage (niveau application).

Informations complémentaires

• CTI.
• Titres restaurants.
• Parking.

Tous engagés pour le développement durable !