AGENT D'ACCUEIL H/F

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Woippy; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recrute pour un poste d’agent d’accueil et d’information à Woippy. Vous assurez l’accueil, l’orientation et des tâches administratives liées au secrétariat médical et aux préconisations de fauteuil roulant.

Le poste est une CDD de 3 mois. Vous interviendrez en relation avec les usagers, les acteurs de l’écosystème du CERAH et les services de l’institution, avec une attention au secret médical et à la discrétion.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécialisés.
• Expression orale et écrite de haut niveau.
• Organisation et autonomie dans un contexte médico-social.

Responsabilités

• Accueillir les personnes en situation de handicap et les usagers.
• Gérer les communications et orienter vers le service ou interlocuteur concerné.
• Fournir des informations sur les produits d’assistance et la réglementation des véhicules pour personnes handicapées.
• Assister administrativement les services, notamment le secrétariat médical et le PAACI.
• Surveiller les accès et enregistrer les visiteurs.
• Renseigner les usagers et partenaires et préparer les fiches d’informations des patients.

Connaissances

Bureautique (pack Office)

Expression orale

Expression écrite

Organisation

Travail en équipe

Autonomie

Apprentissage

Milieu professionnel

Savoir-être

Formation

Baccalauréat

Outils

Logiciels spécialisés

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Descriptif des missions

L’agent assure physiquement et par téléphone la réception, l’information, l’orientation et la prise en charge des personnes ainsi que certaines tâches de secrétariat et de gestion. Il traite également les dossiers de prise en charge des patients qui s’adressent au CERAH pour une consultation médicale.

L’agent apporte des informations aux usagers dans son domaine de compétence et est en contact avec tous les acteurs de l’écosystème du VPH, notamment les personnes en situation de handicap, le personnel du CERAH, les services de l’institution, du ministère des armées et toutes les entités en relation avec le CERAH.

EN SA QUALITÉ D’AGENT D’ACCUEIL ET D’INFORMATION

• Accueillir les personnes en situation de handicap et les usagers.
• Gérer les communications, orienter les personnes vers le service ou l’interlocuteur concerné.
• Délivrer aux usagers des informations, notamment dans le domaine des produits d’assistance et de la réglementation des véhicules pour personnes handicapées.
• Assister administrativement les différents services, en particulier le secrétariat médical et le service gérant les préconisations de fauteuil roulant (PAACI).
• Assurer la surveillance des accès et enregistrer les visiteurs.

EN SA QUALITÉ D’ASSISTANT SUR LES MISSIONS ANNEXES

• Remplir les fiches de produit d’assistance CERAHtec.
• Remplir par la suite des fiches de produit d’assistance en accord avec une politique d’impartialité.

EN SA QUALITÉ D’ASSISTANT AUX AGENTS MEDICO-ADMINISTRATIFS DANS LE RESPECT DU SECRET MÉDICAL ET DES RÈGLES DE DISCRÉTION DU DOMAINE

• Renseigner les usagers et autres partenaires.
• Mettre en œuvre la procédure d’accueil relatif aux consultations :
• Renseigner l’usager sur les démarches à tenir pour obtenir un VPH.
• Préparer les fiches d’informations des patients.
• Organiser l’envoi des questionnaires patients et médecins.
• Effectuer occasionnellement une veille des fiches d’informations patients sans réponse et les recontacter. En cas de non réponse procéder à la destruction du document.

POUR LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET EN RELATION AVEC LE RESPONSABLE DE PROCESSUS

• Assister le secrétariat médical pour la gestion des enquêtes de satisfaction.

Contrat à durée déterminé de 3 mois.

Profil recherché

• Savoir et savoir-faire Bureautique (pack office Windows + logiciels spécialisés) (niveau maîtrise).
• Expression orale (niveau expertise).
• Expression écrite (niveau expertise).
• Milieu professionnel (niveau application).
• Organisation (niveau maîtrise).
• Savoir-être Sociabilité, travail en équipe (niveau maîtrise).
• Autonomie (niveau application).
• Apprentissage (niveau application).
• Niveau d’études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat

LocalisationLocalisation : 1 bellevue 57147 WOIPPY Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut