Agent d'accueil (H/F)

STACK ELITE; Lyon; Hybride; EUR 15 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Indemnité transports

Résumé du poste

Stack Elite recherche un Agent d’Accueil pour son client, une startup LegalTech parisienne. Vous contribuerez à la gestion opérationnelle des services et serez un membre clé du service client, en agence et à distance.

Vous avez une première expérience en relation client, une excellente expression et êtes organisé. CDI, temps partiel 25h/semaine, salaire brut SMIC horaire, poste polyvalent et stimulant.

Qualifications

• Expérience initiale en service client ou support.
• Excellente expression écrite et orale, maîtrise du français.
• Organisation et suivi structuré d’un dossier.
• Capacité à défendre la valeur d’un service et à écouter les retours.

Responsabilités

• Accompagner les clients tout au long de leurs projets et garantir leur satisfaction.
• Représenter la marque avec un discours professionnel, précis et bienveillant.
• Remonter les problématiques aux équipes Produit/Tech pour améliorer le service.
• Fournir un support client réactif sur les livraisons et les services.
• Traiter les réclamations liées au courrier et suivre les partenaires.
• Accueillir les visiteurs en agence et coordonner avec les équipes.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un é标

Identifier, traiter une demande client

Description du poste

A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?Stack Elite, cabinet de recrutement, recherche un "Agent d'Accueil" H/F pour son client, une startup parisienne de la LegalTech. Agent d'accueil Descriptif du poste Vous contribuerez d'une part à la gestion opérationnelle des services de nos clients en agence, et serez en parallèle un membre à part entière du service client, à distance, en intervenant sur nos différents outils pour prendre en charge nos clients et répondre à leurs besoins. Partie intégrante de l'équipe des Opérations, tu seras le garant d'une expérience client réussie. C'est un poste clé aux missions diversifiées dont le coeur de métier est le relationnel.

• Accompagner nos clients tout au long de leurs projets: leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale !
• Représenter la marque en adoptant un discours professionnel, précis, concis, et bienveillant.
• Remonter les problématiques rencontrées par les clients aux équipes Produit et Tech, afin d'améliorer le service en continu.
• Fournir un support client efficace et réactif pour répondre aux demandes et aux préoccupations relatives à la livraison des services.
• Traiter les réclamations clients liées au courrier.
• Suivre et coordonner avec les différents partenaires (internes et externes) les opérations liées à la gestion des courriers de nos clients.
• Se coordonner étroitement avec les équipes opérationnelles pour assurer un service efficace.
• Accueillir les visiteurs de l'agenceRejoins un pôle soudé, avec un fort esprit d'équipe et une vraie volonté d'avancer ensemble !

• Tu as une première expérience au sein d'un service client ou support, et tu accompagner des clients qui en ont besoin, tout en créant un bon relationnel dans toutes situations
• Ton expression écrite et orale est irréprochable et tu es à l'aise pour traiter des demandes aussi bien à l'écrit qu'au téléphone
• Tu es organisé et sais structurer un suivi de dossier
• Tu sais défendre la valeur d'un service tout en écoutant les retours clients, et mener une négociation apaisée et consensuelle
• Tu es motivé, proactif, tu aimes travailler en équipe, et tu sais collaborer sur des sujets transverses
• Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Tu es à l'aise avec le digital, et les outils métiers en général

Temps partiel, Horaires: 9h30 - 14h30Salaire: SMIC horaire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 25H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 16003.0 Euros à 16004.0 Euros
• Complémentaire santé
• Indemnité transports

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)