Agent d'accueil (H/F)

France Travail; Marseille; Sur place; EUR 16 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Indemnité transports

Résumé du poste

Stack Elite recherche un Agent d’Accueil pour l’un de ses clients, startup LegalTech à Paris. Le poste implique l’accueil des visiteurs, le support client et la gestion des services à distance.

Vous assurerez le suivi des demandes, traiterez les réclamations liées au courrier et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Opérations pour offrir une expérience client de qualité.

Qualifications

• Une première expérience en service client ou support est souhaitée.
• Bonne maîtrise écrite et orale du français, et sens du relationnel.

Responsabilités

• Accompagner nos clients tout au long de leurs projets et assurer leur satisfaction.
• Représenter la marque avec un discours professionnel, précis et bienveillant.
• Remonter les problématiques clients aux équipes Produit et Tech pour améliorer le service.
• Fournir un support client efficace et réactif concernant la livraison des services.
• Traiter les réclamations liées au courrier et suivre les échanges avec les partenaires.
• Se coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer un service efficace.
• Accueillir les visiteurs de l'agence.

Connaissances

Accueil du public

Gestion de demande client

Communication écrite et orale

Organisation et suivi de dossier

Description du poste

A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?Stack Elite, cabinet de recrutement, recherche un "Agent d'Accueil" H/F pour son client, une startup parisienne de la LegalTech. Agent d'accueilDescriptif du posteVous contribuerez d'une part à la gestion opérationnelle des services de nos clients en agence, et serez en parallèle un membre à part entière du service client, à distance, en intervenant sur nos différents outils pour prendre en charge nos clients et répondre à leurs besoins.Partie intégrante de l'équipe des Opérations, tu seras le garant d'une expérience client réussie. C'est un poste clé aux missions diversifiées dont le coeur de métier est le relationnel.Tes principales missions seront :-

• - Accompagner nos clients tout au long de leurs projets: leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale !
• - Représenter la marque en adoptant un discours professionnel, précis, concis, et bienveillant.
• - Remonter les problématiques rencontrées par les clients aux équipes Produit et Tech, afin d'améliorer le service en continu.
• - Fournir un support client efficace et réactif pour répondre aux demandes et aux préoccupations relatives à la livraison des services.
• - Traiter les réclamations clients liées au courrier.
• - Suivre et coordonner avec les différents partenaires (internes et externes) les opérations liées à la gestion des courriers de nos clients.
• - Se coordonner étroitement avec les équipes opérationnelles pour assurer un service efficace.
• - Accueillir les visiteurs de l'agence

Rejoins un pôle soudé, avec un fort esprit d'équipe et une vraie volonté d'avancer ensemble !

Profil recherché

• - Tu as une première expérience au sein d'un service client ou support, et tu accompagner des clients qui en ont besoin, tout en créant un bon relationnel dans toutes situations
• - Ton expression écrite et orale est irréprochable et tu es à l'aise pour traiter des demandes aussi bien à l'écrit qu'au téléphone
• - Tu es organisé et sais structurer un suivi de dossier
• - Tu sais défendre la valeur d'un service tout en écoutant les retours clients, et mener une négociation apaisée et consensuelle
• - Tu es motivé, proactif, tu aimes travailler en équipe, et tu sais collaborer sur des sujets transverses
• - Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• - Tu es à l'aise avec le digital, et les outils métiers en général

Temps partiel, Horaires: 9h30 - 14h30

Salaire: SMIC horaire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 25H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 16003.0 Euros à 16004.0 Euros
• Complémentaire santé
• Indemnité transports

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion