Agent Commercial de Contrôle – Fraude et Mobilité

Keolis; Vitry-sur-Seine; Remote; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de 13ème mois

Remboursement Navigo 50% et indemnité/

Job summary

Keolis Contrôle et Humanisation recherche des Agents Commerciaux de Contrôle pour lutter contre la fraude et assurer une expérience client sûre et efficace sur le réseau. Vous informez, conseillez et accompagnez les voyageurs tout au long de leur trajet, tout en contrôlant les titres de transport et en gérant les flux.

Ce poste exige une bonne aisance relationnelle, du sang-froid et la capacité à verbaliser des infractions avec diplomatie.

Qualifications

• Rédaction de procès-verbaux et gestion des infractions.
• Relation client et service de qualité sur le réseau.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations conflictuelles.
• Connaissance des procédures et respect des règles.

Responsibilities

• Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Contrôler les titres de transport
• Verbaliser les infractions (sur présentation d’un justificatif d’identité)
• Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
• Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l’ordre
• Procéder aux encaissements

Skills

Rédaction de PV

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Sens du service

Élocution

Gestion conflits

Maîtrise de soi

Job description

Keolis Contrôle et Humanisation recherche des Agents Commerciaux de Contrôle pour lutter contre la fraude et assurer une expérience client sûre et efficace sur le réseau. Vous informez, conseillez et accompagnez les voyageurs tout au long de leur trajet, tout en contrôlant les titres de transport et en gérant les flux.

Ce poste exige une bonne aisance relationnelle, du sang-froid et la capacité à verbaliser des infractions avec diplomatie.