Agent commercial de Contrôle (H/F) 1 1

Keolis; Vitry-sur-Seine; Remote; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de 13ème mois

Remboursement Navigo 50% et indemnité/

Job summary

Keolis Contrôle et Humanisation recherche des Agents Commerciaux de Contrôle pour lutter contre la fraude et assurer une expérience client sûre et efficace sur le réseau. Vous informez, conseillez et accompagnez les voyageurs tout au long de leur trajet, tout en contrôlant les titres de transport et en gérant les flux.

Ce poste exige une bonne aisance relationnelle, du sang-froid et la capacité à verbaliser des infractions avec diplomatie.

Qualifications

• Rédaction de procès-verbaux et gestion des infractions.
• Relation client et service de qualité sur le réseau.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations conflictuelles.
• Connaissance des procédures et respect des règles.

Responsibilities

• Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Contrôler les titres de transport
• Verbaliser les infractions (sur présentation d’un justificatif d’identité)
• Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
• Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l’ordre
• Procéder aux encaissements

Skills

Rédaction de PV

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Sens du service

Élocution

Gestion conflits

Maîtrise de soi

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Filiale: IDF - Keolis Contrôle et Humanisation

Type de contrat: CDD/MISSION

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Nous recherchons actuellement des Agents Commerciaux de contrôle qui contribueront à lutter contre la fraude, tant d’un point de vue préventif que répressif.

En tant qu’Agent Commercial de Contrôle, vous devrez :

• Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Contrôler les titres de transport
• Verbaliser les infractions (sur présentation d’un justificatif d’identité)
• Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
• Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l’ordre
• Procéder aux encaissements

Compétences:

Capacité à rédiger des procès-verbaux, aisance relationnelle, esprit d’équipe, sens du service, élocution et pouvoir de conviction, capacité à faire respecter les règles, aptitude à gérer des situations conflictuelles, maitrise de soi

• Assermentation et agrément
• Activité sur l’ensemble du réseau de transport, en intérieur comme en extérieur, quelles que soient les conditions météorologiques
• Horaires variables, incluant les week-ends, jours fériés et services décalés, en fonction des besoins d’exploitation

Les + :

• Prime de 13 ème mois
• Participation aux frais liés au transport (remboursement navigo 50%, indémnité transport)