Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS)

Inria; France; Híbrido; EUR 48 000 - 62 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail 90 jours/an

Congés 7 semaines + RTT

Formation professionnelle et accompagn

Équipements professionnels

Resumo da oferta

Inria recherche un/une Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS) pour coordonner le support SI et gérer une équipe. Vous travaillez sur l'amélioration continue des processus, l'alimentation des bases de connaissances et la définition de l’offre de services, avec une implication forte en qualité de données et en gestion du parc informatique.

La fonction prévoit du télétravail jusqu'à 90 jours par an, et une rémunération adaptée au niveau d'expérience, avec des congés importants et des

Qualificações

• Deux ans d'expérience minimum en management de proximité.
• Proactif et capable d'accompagner les évolutions des méthodes de travail.
• Savoir travailler en mode projet et collaborer avec l'ensemble des services d'une DSI.
• Sens du service démontré.

Responsabilidades

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à l'évolution des procédures et au transfert des savoir-faire.
• Contribuer à l'alimentation et à la bonne utilisation des bases de connaissances.
• Contribuer à l'offre de services et à sa mise en œuvre.
• Assurer la qualité des données et la gestion du parc informatique.
• Proposer des améliorations et piloter des actions.
• Manager opérationnellement un groupe du service et coordonner les activités de Support utilisateurs.
• Piloter la gestion des tickets et les processus adjacents.
• Suivre les indicateurs et les tableaux de bord.
• Gérer les congés et les entretiens annuels.

Conhecimentos

Management de proximité

Collaboration à distance

Mode projet

Sens du service

Formação académica

Bac +5 ou équivalent

Descrição da oferta de emprego

Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS)

Niveau de diplôme exigé : Bac + 5 ou équivalent

Fonction : Personnel des fonctions support (IT)

Corps d'accueil : Ingénieur d'Etudes / Ingénieur de Recherche (IE/IR)

Niveau d'expérience souhaité : De 3 à 5 ans

A propos du centre ou de la direction fonctionnelle

La Direction des systèmes d’information (DSI) coordonne la mise en œuvre de la politique informatique d’Inria. Elle fait partie du siège de l’Institut et est implantée sur tous les sites Inria du territoire national.

Elle est composée de huit services :

• deux services de conception :
  • le Service applications (DSI-SA) ;
  • le Service de conception d’infrastructure (DSI-SCI).
• le Centre de services (DSI-CDS) ;
• le Service des équipements informatiques et du budget (DSI-SEIB) ;
• le Centre d’opérations de sécurité (DSI-SOC) ;
• le Service de production (DSI-SP) ;
• le Service des référents SI (DSI-SRSI) ;
• le Service d’urbanisation et appui aux projets (DSI-SUAP).

Elle est en charge de la conception et du développement du Système d’Information, de l’offre globale des services numériques ainsi que de la mise en œuvre de la sécurité informatique ; de l’administration et du maintien en condition opérationnelle des différents services numériques communs à Inria ; du maintien du catalogue de services numériques ; de l’achat et de la maintenance des équipements, logiciels et prestations informatiques de l’ensemble de l’institut.

Contexte et atouts du poste

Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l’activité de support du SI de l’ensemble des services impliqués dans cette activité.
Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.

Réparti sur les 10 sites INRIA, le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs: incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.

Le Centre de services de la DSI, recherche une adjointe / un adjoint au responsable.

Mission confiée

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de service, l’adjointe / l'adjoint organise et conduit la mise en œuvre des orientations et des objectifs du service, par délégation du responsable.

Principales activités

En qualité d'Adjoint-e au responsable de service vous serez amené à :

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition/évolution des procédures du service et à leur mise en oeuvre (remplacer les procédures spécifiques aux centre qui n'ont plus raison d'être)
• Contribuer à l'alimentation/mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition/évolution de l’offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création/évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.
• Être fort-e de propositions d'amélioration.
• Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :

- Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs

- Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes : assignation / réassignation, suivi des process, proposition d'amélioration des process, contribution à la méthodologie de résolution des demandes utilisateurs.

- Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS. En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.

- Assurer la mise/remise et maintien en qualité du parc informatique.

- Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.

- Analyser les incidents/dysfonctionnements.

- Piloter côté CDS ou/et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le/les pôles.

- Gérer les congés.

- Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.

Compétences

• Vous avez 2 ans d'expériences minimum en management de proximité / chef d'équipe et savez collaborez à distance avec des interlocuteurs variés
• Vous êtes proactif dans le changement et avez à cœur d'accompagner les évolutions des méthodes de travail.
• Vous savez travailler en mode projet et collaborer avec l'ensemble des services d'une DSI
• Vous avez le sens du service

Vous avez des connaissances techniques dans les domaines suivants :

• Systèmes d'information
• Architecture et environnement technique du système d'information
• Administration et maintien en condition opérationnelle des postes de travail (installation, configuration, déploiement, assistance), imprimantes et téléphonie
• Bonnes pratiques sécurité
• OS Windows, MAC et Linux sont appréciées.
• Restauration subventionnée
• Congés: 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein)
• Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail
• Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.)
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria)
• Accès à la formation professionnelle

Rémunération

La rémunération est calculée sur la base des règles statutaires.

• Ville : Le Chesnay- Rocquencourt (ou les centres INRIA de Grenoble - Sophia Antipolis - Nancy - Lyon, selon les capacités d'accueil)
• Date de prise de fonction souhaitée : 2026-12-01
• Durée de contrat : 2 ans
• Date limite pour postuler : 2026-11-30

Consignes pour postuler

Sécurité défense :
Ce poste est susceptible d’être affecté dans une zone à régime restrictif (ZRR), telle que définie dans le décret n°2011-1425 relatif à la protection du potentiel scientifique et technique de la nation (PPST). L’autorisation d’accès à une zone est délivrée par le chef d’établissement, après avis ministériel favorable, tel que défini dans l’arrêté du 03 juillet 2012, relatif à la PPST. Un avis ministériel défavorable pour un poste affecté dans une ZRR aurait pour conséquence l’annulation du recrutement.

Politique de recrutement :
Dans le cadre de sa politique diversité, tous les postes Inria sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Inria, l'institut national de recherche dans les sciences et technologies du numérique, est en appui de l’État pour les stratégies nationales de recherche et d’innovation du numérique en tant qu'Agence de programmes. Inria mène plus de 300 projets de recherche et d’innovation avec ses 3500 scientifiques, ingénieurs et personnels d’appui, en partenariat avec les universités et l’écosystème numérique (entreprises, entrepreneurs, acteurs publics). Ensemble, nous explorons des domaines clés comme l'intelligence artificielle, la cybersécurité, l’informatique quantique, le Cloud, la transformation numérique de la santé, les jumeaux numériques ou encore les technologies numériques pour la défense. Nous construisons des solutions concrètes telles que des logiciels, des startups technologiques, des partenariats avec les entreprises du tissu national et des formations de pointe. Notre objectif : l’impact scientifique, technologique et industriel au service de la souveraineté numérique de la France.