Adjoint Responsable Centre Relation Client – Leadership

Saint-Gobain Group; Nanterre; On-site; EUR 48,000 - 55,000; Full time

Job summary

Saint-Gobain Group, à travers DISPART, recherche un Adjoint Responsable Centre Relation Client pour diriger l’équipe de technico-commerciaux sédentaires et améliorer la qualité de service. Vous coordonnerez l’activité, fixerez les objectifs, suivrez les indicateurs et piloterez les flux appels et mails tout en assurant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Ce poste exige un leadership terrain, une culture client marquée et une capacité à former et faire progresser les

Qualifications

• Gestion et développement d’équipe en centre relation client.
• Pilotage de la performance et des indicateurs (KPIs).
• Culture client développant la satisfaction et la fidélisation.

Responsibilities

• Gérer et développer l’équipe de technico-commerciaux sédentaires.
• Piloter les flux appels et mails et optimiser l’organisation.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d’action.
• Identifier les opportunités d’amélioration et d’automatisation.

Skills

Management de proximité

Pilotage de performance

Culture client

Prise d’initiative

Coordination équipe

Connaissance pièces détachées

Curiosité technique

Tools

ATLAS

Salesforce

Job description

Saint-Gobain Group, à travers DISPART, recherche un Adjoint Responsable Centre Relation Client pour diriger l’équipe de technico-commerciaux sédentaires et améliorer la qualité de service. Vous coordonnerez l’activité, fixerez les objectifs, suivrez les indicateurs et piloterez les flux appels et mails tout en assurant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Ce poste exige un leadership terrain, une culture client marquée et une capacité à former et faire progresser les