Adjoint(e) Responsable de Réception

Belmond; Marigot; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaires compétitifs

Assurances maladie

Expériences à tarifs préférentiels

Allocation de vol pour expatriés

Aide à l'installation pour expatriés

Résumé du poste

Belmond à Saint-Martin recherche un(e) Adjoint(e) Responsable de Réception pour garantir un service d’excellence à nos hôtes tout au long de leur séjour. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle et la supervision des opérations du Front Desk.

Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans un hôtel haut de gamme et maîtrise le français et l'anglais. Il doit posséder des compétences en organisation et en communication, avec une présentation impeccable. Des avantages tels que des salaires compétitifs et des expériences dans nos destinations seront offerts.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Flexibilité en termes de disponibilité pour assurer des heures supplémentaires.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement chaque client et gérer leur arrivée et départ.
• Assurer un service de haute qualité en répondant à toutes les demandes.
• Coordonner le travail de l’équipe selon les directives du Responsable de Réception.
• Superviser le personnel sur les procédures d’accueil et de service.
• Assister dans la formation et l’application des standards LQA et Forbes.

Connaissances

Réactivité

Organisation

Rigueur

Diplomatie

Excellente présentation

Communication

Gestuelle

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Outils

Logiciel de réservation HMS

Alice

Description du poste

En tant qu'Adjoint(e) Responsable de Réception à La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes en garantissant un service d’excellence tout au long de leur séjour. Vous contribuerez à la bonne organisation et à la supervision des opérations du Front Desk. Véritable ambassadeur, vous réaliserez vos missions avec professionnalisme et engagement, tout en incarnant les valeurs Belmond.

Principales Tâches Et Responsabilités

• Accueillir chaleureusement et de manière personnalisée chaque client (célébrités, long séjour et / ou fidélité élevée) et prendre en charge leur arrivée et leur départ.
• Assurer un service de haute qualité auprès des clients en répondant rapidement et de manière professionnelle à toutes leurs demandes.
• Coordonner le travail de l’équipe selon les directives du Responsable de Réception.
• Superviser et contrôler le travail du personnel sur les tâches et les procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse, d’administration et de sécurité.
• Assister le Responsable de Réception dans la formation et l’application des standards LQA et Forbes ainsi que des auto‑évaluations quotidiennes.
• Fédérer son équipe pour assurer un service de qualité et atteindre les objectifs d’Excellence tels que le NPS.

Requirements

• Expérience de 2 ans minimum au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Réactivité, organisation, rigueur et diplomatie.
• Excellente présentation, communication et gestuelle.
• Maitrise du logiciel de réservation HMS et Alice.
• Maîtrise du français et de l’anglais, toutes autres langues parlées en plus seront appréciées.
• Flexibilité en termes de disponibilité pour assurer quelques heures supplémentaires, un travail le dimanche et / ou le soir en cas de besoin.

Benefits

• Des salaires compétitifs et des régimes d'assurance maladie.
• Des expériences gratuites et à tarifs préférentiels dans nos destinations emblématiques.
• Une allocation de vol (aller simple), réservée aux expatriés.
• Une aide temporaire à l'installation, réservée aux expatriés.