Chef Atlas | Responsable Services & Partenariats

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants

Lille

Sur place

EUR 45 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un responsable ATLAS pour organiser les activités et encadrer l’équipe, garantissant l’excellence du service client.

Le poste implique de piloter les SI d’appel au soutien, développer des partenariats internes et externes, et améliorer l’offre de service en vue d’une labellisation, tout en assurant l’accompagnement des agents et la satisfaction des bénéficiaires.

Qualifications

Expérience avérée en management d’équipe et en soutien multi-services.
Capacité à organiser et piloter des activités complexes et à fédérer des partenaires.
Sens du service client et de la qualité de la relation avec les bénéficiaires.

Responsabilités

Organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS et encadrer l’équipe.
Garantir la relation client et la qualité du service rendu.
Assurer l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien (EUREKA et télé procédures).
Développer de nouveaux partenariats internes et externes via les outils disponibles.
Mesurer la satisfaction et faire évoluer l’offre de service en vue de la labellisation.
Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA.
Participer aux ateliers et groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS.