Account Manager Social Media F/H

OP1C; Lille; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

OP1C recherche un Account Manager pour faire vivre et grandir un portefeuille de marques tout au long de l’année, en CDI.

Vous serez l’interlocuteur privilégié entre l’agence et les clients, responsable d’identifier, traduire et coordonner leurs besoins tout en les ouvrant aux opportunités des réseaux sociaux. Vous piloterez le développement des comptes avec méthode et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience en account management ou direction de clientèle, capacité à proposer des recommandations stratégiques.
• Maîtrise des outils de gestion de comptes et de facturation.
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner des ressources internes.

Responsabilités

• Établir une relation de confiance durable avec les clients et être leur interlocuteur principal.
• Identifier les besoins clients, challenger les briefs et proposer des opérations innovantes.
• Rédiger et défendre des recommandations stratégiques à l’écrit et à l’oral.
• Piloter le suivi administratif et financier : devis, facturation et rentabilité.
• Assurer la satisfaction client et valoriser les succès (cas clients).
• Concevoir des projets d’avant-vente et coordonner les expertises de l’agence pour répondre aux appels d’offres.

Connaissances

Gestion de compte

Relation client

Stratégie sociale

Gestion de projet

Outils

CRM

Description du poste

Nous recherchons un.e Account Manager pour faire vivre et grandir un portefeuille de marques inspirantes tout au long de l’année, en CDI.

En tant qu’interface privilégiée entre l’agence et tes clients, tu auras la responsabilité d’identifier, de traduire et de coordonner leurs besoins, tout en les ouvrant aux opportunités naissantes des réseaux sociaux. Ton objectif ? Conseiller tes clients et piloter le développement de tes comptes avec méthode, attention et esprit d’équipe, pour garantir la pertinence stratégique de nos actions et la rentabilité de tes projets.

Gestion commerciale, Conseil & Relation client

• Établir une relation de confiance durable en étant l’interlocuteur·rice principal·e de tes clients.
• Identifier les besoins clients, challenger leurs briefs (convictions, stratégie) et être proactif en leur proposant des opérations innovantes.
• Rédiger, argumenter et défendre des recommandations stratégiques, à l’écrit comme à l’oral, pour tes clients actuels ou futurs.
• Piloter le suivi administratif et financier : qualification des demandes, devis, facturation et suivi de la rentabilité via nos outils (Furious).
• Assurer la satisfaction client en restant à l’écoute des signaux faibles et en valorisant nos succès (cas clients).

Avant-vente & Coordination stratégique

• Construire les projets d’avant-vente et élaborer la méthodologie en étroite collaboration avec les expertises de l’agence (Créateurs, Community Specialists, Designers, Traffic, Strat) pour répondre aux besoins et aux appels d’offres.
• Identifier et mobiliser les ressources internes nécessaires pour mettre en œuvre les stratégies convenues et garantir que les livrables répondent aux exigences des clients.
• Garantir le triangle Qualité / Coûts / Délais, en laissant l’organisation opérationnelle à nos Chefs de Projets, pour te concentrer sur la vision d’ensemble du compte.
• Maintenir le plan de charge à jour et anticiper les besoins d’externalisation.
• Réaliser une veille constante sur les activités des concurrents et les tendances du marché social media.

Ce poste est fait pour toi si

• Tu as quelques années d’expérience en tant qu’account manager, ou directeur.trice de clientèle.
• Tu sais piloter un compte, élaborer des recommandations et challenger un brief avec méthode et un fort esprit d’équipe.
• Tu connais le monde de l’agence.
• Tu es le liant entre les expertises métiers : tu excelles dans la facilitation, la priorisation et tu sais proposer les expertises de l’agence selon les opportunités décelées.
• Tu as une vision stratégique et tu t’assures que chaque action ait du sens par rapport aux objectifs fixés.
• Tu es à l’écoute de tes interlocuteurs et tu es à l’aise pour présenter et défendre tes recommandations, tout en sachant rester ferme sur les cadres et les process.
• Tu es autonome, enthousiaste et tu favorises naturellement la dynamique collective.

Il n’est pas fait pour toi si

• Tu es un·e simple “pousse-mail” ou relais d’infos sans apporter de contexte ou de valeur ajoutée stratégique.
• Tu dis oui à tout, sans aucun cadrage, arbitrage préalable ou remise en question du brief.
• Tu gères uniquement dans l’urgence, sans anticipation ni méthode.
• Tu micro-manages les expertises métiers au lieu de les accompagner.
• Tu priorises les process au détriment de l’humain et de la relation.