Un(e) Directeur de clientèle

La Social Room; Nantes; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Lasocialroom, agence de communication à Nantes, recherche un Directeur de clientèle expérimenté pour piloter des projets et gérer des comptes stratégiques. Ce rôle clé implique le développement de la relation client, la définition de stratégies de communication et la supervision des équipes internes. Le candidat idéal possède 5 à 10 ans d'expérience, de solides compétences en communication stratégique et un bon sens du leadership. Si vous aimez créer des relations de confiance et gérer des projets ambitieux, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Minimum 5 à 10 ans d’expérience en agence de communication.
• Excellente connaissance des leviers de communication.
• Capacité à gérer une relation client de manière proactive.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie de communication.
• Gérer la relation avec les clients de manière proactive.
• Encadrer l'équipe et superviser la production des projets.

Connaissances

Culture stratégique

Aisance relationnelle

Leadership naturel

Créativité

Rigueur budgétaire

Description du poste

La Social Room est une agence de communication, spécialisée en social media (et pas que), située en plein cœur de Nantes. Elle propose à ses clients (BtoC et BtoB) des prestations sur mesure, pour externaliser tout ou partie de leur communication.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un profil senior pour piloter les projets et gérer un portefeuille de clients stratégiques.

chef d’orchestre stratégique et relationnel, le Directeur de clientèle pilote un portefeuille de clients majeurs et assure le développement de la relation commerciale tout en garantissant la qualité stratégique et opérationnelle des projets. Interface clé entre les clients et les équipes internes, il impulse la vision, coordonne la production et veille à la satisfaction client au quotidien.

Principales missions

• Pilotage stratégique & conseil
  • Définir la stratégie de communication en lien avec les objectifs business et marketing des clients.
  • Accompagner les clients dans leurs enjeux globaux (positionnement, campagnes, communication 360°, activations digitales…)
  • Élaborer et défendre des recommandations stratégiques solides et inspirantes.
• Gestion de la relation client
  • Être l’interlocuteur principal des clients au quotidien.
  • Installer une relation de confiance durable et proactive.
  • Anticiper les besoins, identifier les opportunités et garantir la satisfaction.
• Développement commercial
  • Contribuer à la croissance du portefeuille : up-sell / cross-sell des expertises de l’agence.
  • Participer aux réponses à appels d’offres, pitchs et présentations commerciales.
  • Gérer la rentabilité des comptes (budgets, devis, plannings, suivi financier).
• Management de projets & coordination interne
  • Superviser la production des campagnes (brand content, social media, publicité, influence, activations événementielles…)
  • Coordonner les équipes internes (créatifs, stratèges, chefs de projet, social media, prod, media…) et externes (prestataires, freelances, partenaires).
  • Garantir la qualité des livrables et le respect des délais.
• Management d’équipe
  • Encadrer et faire monter en compétences les responsables de clientèle et chefs de projet.
  • Insuffler une dynamique collective et une exigence créative au sein de l’équipe.

Votre profil

• 5 à 10 ans d’expérience minimum en agence de communication, idéalement sur des comptes nationaux ou internationaux.
• Excellente culture stratégique et connaissance des différents leviers de communication (paid, owned, earned, digital, social…)
• Aisance relationnelle, sens politique et leadership naturel.
• Excellentes capacités de présentation orale et écrite.
• Rigueur budgétaire et bonne compréhension des enjeux business.
• Goût pour la créativité, la coordination d’équipes pluridisciplinaires et la satisfaction client.
• Vous aimez conjuguer vision stratégique, relation client et pilotage opérationnel ?

Vous êtes à l’aise dans des environnements exigeants et stimulants ? Vous avez une fibre commerciale et aimez faire grandir les comptes ? Vous savez fédérer des équipes autour d’une ambition commune ? Ce poste est fait pour vous !