Commercial Account Manager

SKAZY; Nouméa; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

SKAZY recherche un(e) chargé(e) de clientèle B2B pour gérer et développer un portefeuille existant, visant fidélisation et satisfaction à long terme.

Vous devrez identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell, préparer et animer des points réguliers avec les clients et coordonner les actions avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client).
• Expérience en gestion de comptes, relation client B2B ou vente complexe.
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques.

Responsibilities

• Gérer, fidéliser et développer un portefeuille client existant afin d’en maximiser la valeur et d’assurer leur satisfaction à long terme.
• Suivre l’ensemble du portefeuille client attribué (environ 80 / 120 clients).
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, produit, support).
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer un reporting régulier.

Skills

Relation client

Conseil client

Opportunités commerciales

Organisation

CRM/Bureautique

Education

Bac+2 à Bac+5 commerce/gestion/relation client

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Gérer, fidéliser et développer un portefeuille client existant afin d’en maximiser la valeur et d’assurer leur satisfaction à long terme.

Responsabilités principales

• Suivre l’ensemble du portefeuille client attribué (environ 80 / 120 clients)
• Assurer la satisfaction client (écoute, réactivité, résolution de problèmes)
• Identifier les opportunités de renouvellement, upsell ou cross-sell
• Préparer et animer des points réguliers avec les clients (reporting, conseil, suivi de performance)
• Rencontrer régulièrement les clients de son portefeuille
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, produit, support)
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer un reporting régulier

Compétences requises

• Sens de la relation client, posture de conseil
• Bonne compréhension des enjeux business des clients
• Capacité à détecter des opportunités commerciales
• Organisation, rigueur, travail en équipe
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client)
• Expérience en gestion de comptes, relation client B2B ou vente complexe