Account Manager SaaS (H/F)

Skaelia; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Nicoka recherche un Account Manager en CDI à Lyon pour accompagner la croissance de sa Business Unit dédiée au secteur privé. Dans un environnement SaaS, vous combinez sens du service client et méthode commerciale pour développer le chiffre d’affaires et assurer la rétention des comptes.

Vous gérez un portefeuille B2B, assurez le renouvellement des contrats, identifiez les opportunités d’upsell et de cross-sell, et reportez les indicateurs (ARR, churn) dans le CRM.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce ou ingénierie.
• Expérience minimale de 3 ans en vente B2B, idéal SaaS/logiciels.
• Bonne maîtrise des outils CRM et du pilotage d’indicateurs commerciaux.

Responsibilities

• Gérer et fidéliser un portefeuille clients B2B avec suivis et renouvellements.
• Identifier et concrétiser des opportunités add-on (upsell, cross-sell, upgrade).
• Reporter les performances (ARR, churn, taux de renouvellement) dans le CRM et coordonner avec les équipes internes.

Skills

Gestion de portefeuille clients

Relation commerciale B2B

Analyse des indicateurs commerciaux

Pilotage KPI commerciaux

Education

Bac+4 à Bac+5 en commerce ou ingénierie

Tools

CRM

Job description

Description

Notre client, un éditeur de logiciels, recrute un(e) Account Manager en CDI pour accompagner la croissance de sa Business Unit dédiée au secteur privé.

Vous évoluez au sein d'un environnement SaaS nécessitant méthode, réactivité et sens du service client.

En tant que partenaire de vos clients, vous prenez en charge un portefeuille B2B significatif. Vous contribuez activement au développement du chiffre d’affaires, à la rétention des comptes et à la satisfaction globale. Vous travaillez en synergie avec les équipes internes pour garantir la bonne adoption des solutions et anticiper les besoins du marché.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer et fidéliser votre portefeuille de clients en assurant un suivi rigoureux de leur activité et la sécurisation des renouvellements de contrats.
• Identifier, qualifier et concrétiser des opportunités commerciales additionnelles (upsell, cross-sell, upgrade).
• Assurer un reporting précis dans l'outil CRM et piloter vos indicateurs de performance (ARR, churn, taux de renouvellement).

L'enjeu de cette fonction repose sur votre capacité à allier une approche conseil pertinente à une véritable dynamique de performance commerciale, tout en maintenant une forte cadence d'activité.

Profil recherché

Vous validez une formation de niveau Bac+4 à Bac+5 en commerce ou en ingénierie, avec un attrait marqué pour le développement des ventes. Vous possédez une expérience d'au moins trois ans dans une fonction commerciale B2B, acquise de préférence dans l'écosystème du logiciel, des services ou du SaaS.

Vos compétences s'articulent autour des éléments suivants :

• Maîtrise des cycles de vente courts à moyens et gestion stratégique d'un portefeuille clients.
• Aisance avec les outils CRM et le pilotage d'indicateurs commerciaux.
• Capacité à interagir avec des décideurs métiers et achats de manière structurée.

Rigoureux et proactif, vous savez mobiliser les ressources internes nécessaires pour apporter de la valeur à vos interlocuteurs. Votre orientation vers les résultats et vos excellentes qualités relationnelles vous permettent de construire des partenariats durables tout en atteignant vos objectifs de croissance.