6 Téléconseillers (H/F)

CAISSE PRIMAIRE ASSUR MALADIE; Toulouse; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle

Titres restaurant

Remboursement 75 % transport en commun

Comité d'Entreprise (chèques vacances,

Chèques cadeaux, voyages

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers pour sa plateforme de services à Labège. Contrat CDD de 4 mois renouvelable, 39 h/semaine, rémunération brute mensuelle de 1917 € plus prime téléphonique de 15 %.

Avantages: 13e mois, mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport, comité d'entreprise, horaires modulables et forfait mobilité durable.

Qualifications

• Être à l'aise dans la relation client et disposer d'une première expérience dans ce domaine.
• Posséder un bon relationnel et des qualités d'écoute et de communication.
• Savoir utiliser des scripts et comprendre la législation de sécurité sociale.

Responsabilités

• Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés.
• Repérer les situations nécessitant un traitement spécifique et orienter les dossiers vers le back-office.
• Promouvoir les offres de service dans l'inclusion numérique et la prévention.
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés.
• Gérer les actes administratifs de back office.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Rigueur

Confidentialité

Formation

BAC + 2 filière administrative ou technologique

Description du poste

Actualisé le 23 septembre 2026
Employeur handi-engagé

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).Localisation : LabègeDate prise de fonction : 2 novembre 2026Contrat : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellementTemps plein : 39 h + RTTRémunération : 1917 € brut mensuel+ prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)Nos avantages :+ 13ème mois, primes (sous conditions)+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h+ 30 minutes de pause rémunérées/jour+ forfait mobilité durableAu sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :- Traiter des appels entrants et sortants des assurés.- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés ;- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés- Traiter des actes administratifs de back office.Ce travail vous correspond si vous :o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaineo Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficaceo Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scriptso Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de tempso Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposéeo Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travailo Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonomeo Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clientso Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteuro Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logicielsOn vous reconnaît pour :o votre sens de l'organisation et votre rigueuro votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéanceso vos qualités rédactionnelleso votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialitéFormation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologiqueExpérience souhaitée dans le domaine de la relation client.Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.Date limite des candidatures : Dimanche 04 octobre 2026Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.Sans retour de notre part d'ici le 13/10, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros à 1918.0 Euros
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 10 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Capacité d'adaptation
• Créer une relation de confiance
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Acteur incontournable de la santé en France, partenaire local de 9500 professionnels de santé, employeurs et de plus d un million d assurés sociaux, la CPAM de Haute-Garonne est une entreprise de droit privé chargée d une mission de service public de plus de 1000 salariés. Soucieuse et porteuse de valeurs telles que la solidarité, le partage, l entraide, nos missions principales sont de faciliter l accès aux soins, réguler les dépenses de santé, mettre en Suvre des programmes de prévention.